教えてオオサカ堂

発送後~到着について

荷物番号について知りたいです。

荷物番号とは、荷物ごとに割り振られる追跡番号のことです。

弊社にてご入金確認後、またはクレジット決済確認後、数日中にメールにてご案内しております。

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荷物の発送状況確認、追跡方法について知りたいです。

弊社よりご案内する荷物番号にて、荷物状況の追跡が可能です。

配送状況は、弊社サイトトップページの荷物番号検索ページ、もしくは各配送会社様のホームページよりご確認いただけます。

荷物番号検索

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荷物番号案内メールに記載されている注文商品が足りません。

商品の発送国が異なる場合や、数量が多い場合には梱包を複数個に分けて発送させていただく場合があります。

その場合、複数の荷物番号をご案内し、数日間隔をあけての発送となります。
発送元では、すべての商品個数、重量に対する送料などをチェックした後に発送管理を行っておりますが、万が一、荷物番号のご案内をした全ての荷物の到着後、商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願いいたします。発送元へ確認し速やかに対応いたします。

なお、最後の商品到着後1週間を経過してからのご連絡の場合は保証対象外となりますのでご了承ください。

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荷物受け取り時に料金を請求されました。これはなんの料金ですか?

「代引き、着払い、地方税」などの名目としての関税(消費税/税関手数料)となるようです。

あくまでも通関時に税関員の判断にて課税された場合のみお支払い頂くことになります。(宅配業者や郵便局にてお届けの場合は、商品受領時に配達員にお支払い頂きます。) なお、稀に配達業者様によっては「送料」という名目にて請求がある場合がありますが、弊社および関連会社からの請求ではありませんことをご理解願います。

関税・消費税について

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税関から通知が届きました。

《外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ》という葉書が届いた場合、まずは荷物番号にて、荷物配送状況をご確認ください。

万が一《通関保留中》となっていた場合、保証対象外ではありますが一度弊社までご連絡ください。(利用規約に記載の通り、通関保留は保証対象外です。お力になれない場合もありますことを、予めご了承ください。)

ご注意

  • ・薬監証明書の提出が可能な場合は弊社にてお手伝いできる場合もありますので、その旨ご連絡ください。
  • ・薬監証明書につきましては、厚生労働省のホームページをご参照ください。

医薬品等の個人輸入について(厚生労働省)

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荷物に一度開封されたような形跡がありました。

税関での通関手続きにおいて開封されることがあります。

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荷物が箱ごと潰れていました。または、水濡れしていました。

お荷物の受取拒否を行い、弊社までご連絡をお願いいたします。

配達会社へ詳細を確認後、お荷物を再送いたします。万が一、お荷物を受取済みの場合は、未開封のまま配達店へ荷物破損のご連絡をお願いいたします。配達会社からの回答を待ってから、お荷物を再送いたします。
なお湿潤などにて到着した場合には日本郵政の管轄となり弊社免責となりますことをご了承ください。

ご注意

  • ・受取拒否とは、配達員へ受け取る意思がない旨を伝え、【お受取り拒否】扱いとして、荷物を差出人に返送することです。
  • ・一旦お受取りしている状態で後からお受取拒否扱いにすることはできません。

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違う商品が届きました。または、商品が破損していました。

到着商品に相違や数量不足、破損していた場合は、お受取り頂きました状態(未使用状態)のまま、商品、外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを保存し、お受取りから7日以内に弊社までご連絡ください。

なお、発送元へ報告の際、不良箇所などの確認が取れる部分の画像(写真)が必要となりますので、お手元にご用意をお願いいたします。

ご注意

  • ・海外からの発送となるため、輸送中に生じた箱の潰れや凹みなどは、商品のご使用に影響のないものと判断させて頂く場合もあります。
  • ・弊社へのご連絡が商品お受取りから7日間を経過している場合や、不良箇所画像の送付が無い等の場合は、対応(返品、交換、再発送 等)できかねます。

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届いた商品の数が足りません。

商品の発送国が異なる場合や数量が多い場合、梱包を複数個に分けてもしくは数日間隔をあけて発送する場合があります。

その場合には、複数個の荷物番号をご案内いたします。複数便での発送の場合には、次の商品到着までお待ちください。発送元では、すべての商品の個数、重量に対する送料などをチェック後、発送管理しております。
万が一、荷物番号のご案内をした全ての荷物の到着後に商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願いいたします。発送元へ確認し速やかに対応いたします。
なお、最後の商品到着後1週間を経過してからご連絡いただいた場合は、保証対象外となります。

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製造国以外の国から荷物が発送されてきました。

商品によっては製造国から直接発送される商品と、製造国とは異なる国を経由して発送となる商品があります。商品はすべて純正品ですのでご安心ください。

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届いた商品の有効期限が、サイトに記載されているものより古いです。

サイトに記載してある有効期限は現時点での情報になります。

その為、お客様のお手元に届いた商品と現在のサイトに記載されている有効期限に差異が発生する場合があります。

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不在により、荷物を受け取れませんでした。

ご不在によりヤマト営業所または担当郵便局へ持ち戻された商品が保管期間を経過した場合、その商品は破棄扱いまたは発送元へ返送となる場合があります。

荷物の配送状況をご確認のうえ、担当配達員様へご連絡をお願いいたします。なお配送状況は、弊社よりご案内している荷物番号にて確認可能です。

荷物番号検索

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荷物が海外に返送されてしまいました。再発送できますか?

保管期限切れや宛て所不明による返送、または不在票が入らずに返送された場合などは弊社保証対象外になります。

弊社規定による再発送手数料をお支払い頂いた場合、再発送手配が可能となります。
なお、再発送は基本的に発送元に商品が返送された後に手配可能となりますが、船便での返送となるため発送元に到着するまで約数週間~2カ月ほどかかりますことを予めご了承ください。

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クーリングオフ制度を利用して返品したいです。

弊社は個人輸入代行業のため、クーリングオフ制度は適用されません。

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