到着した際、荷物が箱ごと潰れていました、または、水濡れしていました。

お荷物の受取拒否を行い、すぐ弊社へその旨ご連絡をお願いいたします。配達会社へ詳細を確認後、お荷物を再送いたします。
万が一、お荷物を受取済みの場合は、未開封のまま、配達店へ荷物破損のご連絡をお願いいたします。配達会社からの回答を待ってから、お荷物を再送いたします。

 - 発送後~到着に関する質問