教えてオオサカ堂

クレジットカード会社から二重、三重に請求がきました。

以下の理由が考えられます。

  1. ① ご注文時のネット環境(サーバーやお客様が利用されている通信環境など)が正しく動作していなかった。
  2. ② オーダーフォームの「注文」ボタンを押し、ボタンが「カード決済会社と通信中です」と表示されている状態でページの再読み込みをしてしまった。
  3. ③ オーダーフォームの「注文」ボタンを押し、ボタンが「カード決済会社と通信中です」と表示されている状態にもかかわらずボタンを複数回押してしまった。

決済処理中のイメージ

なお、重複決済が確認された場合は重複分の注文キャンセル(返金手続き)が必要となりますので、弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。


キャンセル手続きが完了している状態

注文キャンセル(返金手続き)の状況はマイページのご注文履歴からご確認いただけます。


ご注意

  • ・手続き完了後でも決済手続きが行われた時点での金額が引き落とされている場合があり、カード会社によっては二重、三重に請求されることがあります。この場合、後日ご利用のカード会社の締め日により返金処理が行われますが、返金までの期間はカード会社により異なりますことを予めご了承ください。
  • ・カード締め日に関しては、ご利用カード会社へご確認をお願いいたします。
  • ・上記の対応を行っていただいたにも関わらず返金処理がされない場合は、お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
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