発送について
- 発送方法や日時は指定できますか？
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以下をご確認ください。
発送方法及び、日時指定について 発送元が通関事情を考慮し発送方法を決定する為、発送方法のご指定は致しかねます。また、配達日のご指定は承ることができません。
ただし、国際eパケットライト便／国際書留郵便の場合、商品によってはEMS便へアップグレードできるものもあります。
EMSの適用条件や、配達時間指定について詳細は、「配送方法の種類」をご確認ください。 - 分納発送とはなんですか？
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ご注文頂いた商品をすべて同一の梱包にて発送するのではなく、梱包を複数個に分けて発送することです。
商品を複数点ご注文頂いた際に発送国が商品によりそれぞれ異なる場合、また、個人輸入の1ヶ月の規定量を超える場合にも、発送元の判断により、分納発送（複数梱包）となる場合があります。
なお、お客様から「分納してください」「同梱して発送してください」等、発送方法に関するご指定は致しかねますので予めご了承ください。 - 商品は宅配ボックスに届けてほしいです。
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配送方法が「ヤマト便」「ヤマトDG便」「宅急便」の商品のみ宅配ボックスへの配達希望を承っております。
オーダーフォームにある配達要望にて「宅配ボックスを利用する」にチェックを入れてください。
ただし、配達員の判断にもよりますので、必ずしも宅配BOXへのお届けを保証するものではございません。
なお、「国際eパケットライト便」はポスト投函にて配達されます。 - 表札がなくても商品は届きますか？
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配達業者の規定によります。
表札が出ていない事により、あて所不明にて返送となる可能性もあります。なお、表札がない事が理由で返送扱いとなりました場合は、弊社にてその責を負いかねます事を予めご了承ください。
- 郵便局留めはできますか？
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発送国および発送方法で承れる商品が異なります。詳しくは以下のページをご参照ください。
ご注意
- ・郵便局局留めの際、商品がご指定の郵便局へ到着しても郵便局からご本人へ連絡が入る事はなく、保管期間が過ぎますと予告なく現地へ返送されます。また、返送・紛失等のトラブルの際も弊社からの未着保証は一切できません。
- ・簡易郵便局/分室/出張所のご指定は不可となります。
- ・国際eパケット便は「保管」表示がされない場合があるため、お客様にてご指定郵便局へご確認をお願い致します。（到着の有無の確認は弊社では承っておりません）
- ・通関時および郵便局窓口にてお荷物をお受取頂きます際に自宅住所の記載が必要なため、必ず本人確認書類と同じ自宅住所もお書き添え下さい。
- ヤマト営業所留めはできますか？
- 配送業者について知りたいです。
- おまかせ発送便とはなんですか？
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発送元が通関状況等を判断し、発送方法や発送国をおまかせで発送する弊社サービスです。
状況により「ヤマト便」「国際書留郵便」「国際eパケット便」のいずれかで商品が発送されます。
なお、国際eパケット便の場合は印鑑やサインが不要のポスト投函となります。 - 保冷剤の梱包やクール便発送はできますか？
- 要冷蔵保管商品の発送方法について知りたいです。
- 商品名がわからないように梱包してもらえますか？
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弊社ではお客様のプライバシーを考慮し、梱包物に具体的な【商品名】や【サイト名】の記載を一切行なっておりません。安心してご注文ください。
通関上、商品名欄の記載が必要な場合は「Health Care Products」「Shampoo」等、商品名がわからないような記載方法で発送いたします。なお、お客様のご希望による商品名欄の虚偽、変更、削除は一切承れませんので予めご了承ください。
- 沖縄県への発送について知りたいです。
- 海外への発送はできますか？
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ご希望の国や地域、または商品によりましては発送できない場合がございますが、一度弊社まで「ご希望商品」「数量」「お届け先国名」をお問い合わせください。
発送元へ確認後、海外発送の可否をご連絡致します。なお、海外送金による入金手続きはお受けしておりません。