教えてオオサカ堂

ご注文について

注文完了後にメールを受信しましたが、銀行振込先などが記載されていません。

ご注文直後に送信されるメールはご注文受付の「自動返信メール」であり、正式な受注確認メールではありません。

弊社にてご注文内容を確認の上、正式受注書メールをお送りします。こちらの正式受注書メールに、ご注文内容・ご請求金額・お支払い方法などの詳細が記載されています。
なお、正式受注書メールは弊社営業時間中の送信となりますので、ご注文頂いた時間帯によっては翌営業日にご案内させていただく場合もあります。

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携帯電話用のサイトはありますか?

スマートフォン以外の携帯電話用サイトはありませんが、機種によっては閲覧可能です。

なお、携帯電話のメールアドレスを使用してのご注文・会員登録は可能ですが、別途WEBメールアドレスの登録が必要となります。万が一ご注文できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

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個人輸入サイトに対して「商品が届かない」「個人情報の漏洩」など不安があります。

弊社はご注文後の状況を、随時メールにてお客様にお知らせしています。

ご注文の流れ

荷物番号ご連絡後は、お客様自身で荷物追跡が可能となります。万が一、荷物番号メールから2週間経っても商品が届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。非常に稀なケースですが商品が日本国内に入った時点(荷物番号の位置確認で判別)での通関時のトラブル、国内配送業者から配達先までの紛失、不在票が入らずに返送扱いになった等のトラブルについては、弊社免責とさせて頂きますのでご了承ください。

個人情報の漏洩及び不正利用に関しては社内で厳重に注意し、万全を尽くしておりますのでご安心ください。

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電話注文できますか?

電話注文は受け付けておりません。弊社サイトまたはFAX注文よりお願いいたします。

ご注文の流れ

FAX注文書

万が一ご注文出来ない場合はメールにて承っておりますので、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

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家族や友人の代理として注文できますか?

代理での注文書送付は可能です。

ただし医薬品医療機器等法(旧薬事法)に抵触しないよう、代金支払い者・受取人・使用者・配送先が同一人物である必要があります。なお、届いた商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。

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メールアドレスがなくても注文できますか?

メールアドレスが無い場合でも、FAXでご注文を承っております。注文用紙は以下よりダウンロード/印刷いただけます。

FAX注文書

FAX番号について

マイライン登録済みの固定電話
IP電話
携帯電話
コンビニファックス
010 – 66 – 2 – 168 – 1438
各電話会社に加入している電話【NTTcom】
0033 – 010 – 66 – 2 – 168 – 1438

【KDDI】
001- 010 – 66 – 2 – 168 – 1438

【ソフトバンクテレコム】
0061- 010 – 66 – 2 – 168 – 1438

ご注意

  • ・番号間違いが大変多くなっております。十分にご注意くださいますようお願いいたします。
  • ・FAXは弊社外部委託のカスタマーサポートセンターに送信されます。送信には国際通信料がかかります。
  • ・入金確認や荷物番号のお知らせをメールにて配信しておりますので、メールアドレス登録をお勧めいたします。

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男性商品を女性名義で注文できますか?

原則として、個人輸入商品は個人が使用する目的の場合のみ注文可能です。

男性専用の商品を女性名義で申し込んだ場合、税関にて使用者が違うと判断され、通関されない場合があります(逆も同様)。その場合、弊社保証対象外となりますのでご了承ください。なお、届いた商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。

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注文時に入力した住所が間違っていました。

ご入金前の連絡に限り、訂正可能です。

ご入金確認後は速やかに商品の発送手配を行いますので、発送手配完了後の訂正は致しかねます。ご入金いただく前に、弊社よりお送りする「正式受注書」記載の住所にお間違いがないか、必ずご確認願います。
なお、住所及び建物名の間違い・番地不備・部屋番号不備・郵便番号間違いなどの場合【あて所不明】として発送元へ返送され、弊社保証対象外となります。再発送には、再発送料(お客様ご負担)が発生致しますので予めご了承ください。
また、クレジットカード決済の場合はご注文完了後、直ちに決済処理が行われる為、注文キャンセルならびに注文内容の変更はできかねますのでご了承ください。

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毎回注文のたびに名前や住所を入力するのが面倒です。

会員登録をおすすめします。

会員になっていただくことでお届け先などが登録され、次回からの入力が省略可能になります。また、過去のご注文履歴や手配状況なども簡単にご確認頂けます。

会員登録

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注文後にDM(ダイレクトメール)が届いたりしませんか?

弊社からお葉書・チラシ・パンフレットなどを郵送にてお送りする事は一切ありません。

注文完了後の商品レビュー投稿のご依頼や会員ランクについてのお知らせ(会員様のみ)等、メールにてご案内しております。

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ヤマト便発送商品を注文する際に気を付けることはありますか?

商品ページに【前回通関日から4週間以内は注文不可】と記載のある商品にご注意ください。

上記に該当する商品は、他のヤマト便商品ならびに他社へのご注文分も含め、前回のヤマト便発送商品による輸入から規定日数(約4週間)を経過していない場合、通関不能となります。従って、複数個ならびに輸入規定日数経過前のご注文はお受け致しかねます。

万が一、該当するご注文があった場合、発送元の判断にて発送方法(同梱/別送/分納)を予告なしに変更する可能性がありますことをご了承ください。

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クーポンコードの使い方について知りたいです。

以下をご確認ください。

  1. ① マイページにログインします。
  2. ② ログインした状態で、クーポンコードが発行されている商品をカートに入れます。(『同梱発送限定商品』『特価セール商品』と記載されている商品は対象外)
  3. ③ オーダーフォームに進んでいただくと、クーポンコードの記入欄があります。そこにクーポンコードを入力し、『適用』ボタンを押します。
  4. ④ 割引が適用された価格が表示されることを確認し、注文を完了させます。

ご注意

  • ・クーポンは会員様限定サービスです。
  • ・クーポンコードの入力はご注文1回につき1コードまでです。異なる対象商品を複数ご注文希望の方は、2回以上に分けてご注文をお願いいたします。

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商品のまとめ買いはできますか?

個人輸入の場合、輸入量に制限があります。

医薬品類1ヶ月分
医薬部外品1品目24個以内
化粧品1品目24個以内

詳しくは参照元である厚生労働省のホームページをご覧ください。

医薬品等の個人輸入について(厚生労働省)

ご注意

  • ・ご注文商品数によっては、日数をあけての分納発送となる場合があります。
  • ・沖縄県にお住まいのお客様に関しては税関が非常に厳しい為、1ヶ月ほど間隔をあけての発送となる場合もあります。予めご了承ください。

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注文時に「ポップアップがブロックされました」と表示され、注文が完了しません。

弊社サイトのポップアップを許可をお願いいたします。

Chromeポップアップブロック通知から設定する方法
1.ポップアップがブロックされるとブラウザのアドレスバーに通知が表示されます。
2.通知をクリックし「(ドメイン名)のポップアップを常に許可する」を選択して【完了】をクリックして設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法
1.ブラウザ右上の【Chromeメニュー】(三本横線のボタン)をクリックし【設定】を選択します。
2.設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします
3.プライバシー項目の【コンテンツの設定】をクリックします。
4.表示されたウィンドウのポップアップの項目で【すべてのサイトのポップアップ表示を許可しない(推奨)】にチェックを入れて【例外の管理】をクリックします。
5.【*.】(ドメイン名)を「ホスト名のパターン」のボックスに記入して、動作を許可にして【完了】をクリックして設定を完了します。
FireFoxポップアップブロック通知から設定する方法
1.ポップアップがブロックされるとブラウザの上部に通知が表示されます。
2.通知右側の「設定」をクリックし、このサイト(ドメイン名)によるポップアップを許可する選択して設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法
1.右上のメニューボタン(三本線のボタン)をクリックし、【オプション】をクリックします。
2.オプション画面が表示されましたら、【コンテンツ】をクリックします。
3.【許可サイト】をクリックして設定ウィンドウを開き、サイトのアドレス欄に*.(サイト別ドメイン名)を入力して【許可】をクリックします。
4.【閉じる】をクリックして設定ウィンドウを閉じ、【OK】をクリックして設定を完了します。
Safari1.メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定…】をクリックします。
2.セキュリティをクリックし、「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外し、ウインドウを閉じて設定を完了します。
Internet Explorerポップアップブロック通知から設定する方法
1.ポップアップがブロックされるとブラウザの下部(IE8は上部)に通知が表示されます。
2.通知の右側にある「このサイトのオプション」をクリックし、常に許可を選択して設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法(Internet Explorer9~)
1.【ツール】(または右上の歯車のボタン) をクリックし、【インターネットオプション】から【プライバシー】を選択し、ポップアップブロックの【設定】をクリックします。
2.許可するWebサイトのアドレスに、「(サイトのドメイン)」と入力し、【追加】をクリックします。
3.【許可されたサイト】に「(サイトのドメイン)」が表示されていることを確認し、【閉じる】をクリックして設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法(Internet Explorer8)
1.【ツール】をクリックし、 【ポップアップブロック】から【ポップアップブロックの設定】を選択します。
2.許可するWebサイトのアドレスに、「(サイトのドメイン)」と入力し、【追加】をクリックします。
3.【許可されたサイト】に「(サイトのドメイン)」が表示されていることを確認し、【閉じる】をクリックして設定を完了します。
iPhone / iPad1.最初に表示されるホーム画面から「設定」を選択します。
2.「Safari」を選択しポップアップブロックのオン/オフでブロック設定をオフにして設定を完了します。
Android1.標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
2.【その他】から(または直接)[設定]を選択します。
3.設定の「ポップアップブロック」をタップしてチェックを外して設定を完了します。

ご注意

  • ・各ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更される場合がありますのでご了承ください。

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注文後に届いたメールが文字化け(□□□のようになっている)しています。

お使いのメールソフトの文字コードが異なっている可能性があります。

お使いのメールソフトのエンコードをご確認頂き、日本語(自動選択)などに変更をお願いいたします。なお、スマートフォンで文字化けしている場合は別のメールソフトで受信いただくか、弊社までご連絡をお願いいたします。

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