教えてオオサカ堂

ご注文について

前回と同じ内容で再注文したいです。どうすればいいですか?

以前ご注文されている場合は、以下の方法でご確認いただけます。

【会員のお客様】
①スマートフォンの場合
マイページに表示される「直近のご注文履歴」にてご確認いただけます。
直近のご注文以前の注文確認の際は「直近のご注文履歴」の右にある「一覧を見る」をクリックしてください。

②パソコンの場合
マイページ内にある「ご注文履歴・発送状況」にて、過去のご注文がご確認いただけます。

①と②のどちらの場合も商品名をクリックすることで、ご注文を進めていただけます。
また、「同じ内容で再注文」というボタンをご利用いただくことで、同じ内容での再注文が可能です。


【非会員のお客様】
ご注文時にメールにてお送りしている正式受注確認書に商品名が記載されております。
該当のメールが見つからない場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

回答を1ページで表示する

商品名がわかりません。どうすればいいですか?

以前ご注文されている場合は、以下の方法で商品名を確認いただけます。

【会員のお客様】

①スマートフォンの場合
マイページに表示される「直近のご注文履歴」にてご確認いただけます。
直近のご注文以前の注文確認の際は「直近のご注文履歴」の右にある「一覧を見る」をクリックしてください。

②パソコンの場合
マイページ内にある「ご注文履歴・発送状況」にて、過去のご注文がご確認いただけます。

【非会員のお客様】
ご注文時にメールにてお送りしている正式受注確認書に商品名が記載されております。
該当のメールが見つからない場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【初めてご注文される商品】
商品名がお分かりにならない場合は、お手数ですが医師・薬剤師にご確認いただくか、Google等の検索エンジンにて、成分名やメーカー、症状をキーワードとしてお調べください。

ご注意

  • 弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法(旧薬事法)の規制により下記のことができかねます。
  • ・用法や効能等について具体的な説明
  • ・不特定多数のユーザーに向けて海外医薬品を一覧で提示すること
  • ・海外医薬品の広告や宣伝
  • なお、お客様自身があらかじめ商品の知識を持っている前提のもと、特定の医薬品を検索し、サイトに表示させることは薬機法における「医薬品の広告・宣伝」行為には当たりません。

回答を1ページで表示する

注文完了後にメールを受信しましたが、銀行振込先などが記載されていません。

ご注文直後に送信されるメールはご注文受付の「自動返信メール」であり、正式な受注確認メールではありません。

弊社にてご注文内容を確認の上、正式受注書メールをお送りします。こちらの正式受注書メールに、ご注文内容・ご請求金額・お支払い方法などの詳細が記載されています。
なお、正式受注書メールは弊社営業時間中の送信となりますので、ご注文頂いた時間帯によっては翌営業日にご案内させていただく場合もあります。

回答を1ページで表示する

携帯電話用のサイトはありますか?

スマートフォン以外の携帯電話用サイトはありませんが、機種によっては閲覧可能です。

なお、携帯電話のメールアドレスを使用してのご注文・会員登録は可能ですが、別途WEBメールアドレスの登録が必要となります。万が一ご注文できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

回答を1ページで表示する

個人輸入サイトに対して「商品が届かない」「個人情報の漏洩」など不安があります。

弊社はご注文後の状況を、随時メールにてお客様にお知らせしています。

荷物番号ご連絡後は、お客様自身で荷物追跡が可能となります。万が一、荷物番号メールから2週間経っても商品が届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。非常に稀なケースですが商品が日本国内に入った時点(荷物番号の位置確認で判別)での通関時のトラブル、国内配送業者から配達先までの紛失、不在票が入らずに返送扱いになった等のトラブルについては、弊社免責とさせて頂きますのでご了承ください。

個人情報の漏洩及び不正利用に関しては社内で厳重に注意し、万全を尽くしておりますのでご安心ください。

回答を1ページで表示する

電話注文できますか?

電話注文は受け付けておりません。弊社サイトまたはFAX注文よりお願いいたします。

万が一ご注文出来ない場合はメールにて承っておりますので、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

回答を1ページで表示する

家族や友人の代理として注文できますか?

代理での注文書送付は可能です。

ただし医薬品医療機器等法(旧薬事法)に抵触しないよう、代金支払い者・受取人・使用者・配送先が同一人物である必要があります。なお、届いた商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。

回答を1ページで表示する

メールアドレスがなくても注文できますか?

メールアドレスが無い場合でも、FAXでご注文を承っております。注文用紙は以下よりダウンロード/印刷いただけます。

FAX番号について

マイライン登録済みの固定電話
IP電話
携帯電話
コンビニファックス
010 – 66 – 2 – 168 – 1438
各電話会社に加入している電話 【NTTcom】
0033 – 010 – 66 – 2 – 168 – 1438

【KDDI】
001- 010 – 66 – 2 – 168 – 1438

【ソフトバンクテレコム】
0061- 010 – 66 – 2 – 168 – 1438

ご注意

  • ・番号間違いが大変多くなっております。十分にご注意くださいますようお願いいたします。
  • ・FAXは弊社外部委託のカスタマーサポートセンターに送信されます。送信には国際通信料がかかります。
  • ・入金確認や荷物番号のお知らせをメールにて配信しておりますので、メールアドレス登録をお勧めいたします。

回答を1ページで表示する

男性商品を女性名義で注文できますか?

原則として、個人輸入商品は個人が使用する目的の場合のみ注文可能です。

男性専用の商品を女性名義で申し込んだ場合、税関にて使用者が違うと判断され、通関されない場合があります(逆も同様)。その場合、弊社保証対象外となりますのでご了承ください。なお、届いた商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。

回答を1ページで表示する

注文時に入力した住所が間違っていました。

ご入金前の連絡に限り、訂正可能です。

ご入金確認後は速やかに商品の発送手配を行いますので、発送手配完了後の訂正は致しかねます。ご入金いただく前に、弊社よりお送りする「正式受注書」記載の住所にお間違いがないか、必ずご確認願います。
なお、住所及び建物名の間違い・番地不備・部屋番号不備・郵便番号間違いなどの場合【あて所不明】として発送元へ返送され、弊社保証対象外となります。再発送には、再発送料(お客様ご負担)が発生致しますので予めご了承ください。
また、クレジットカード決済の場合はご注文完了後、直ちに決済処理が行われる為、注文キャンセルならびに注文内容の変更はできかねますのでご了承ください。

回答を1ページで表示する

毎回注文のたびに名前や住所を入力するのが面倒です。

会員登録をおすすめします。

会員になっていただくことでお届け先などが登録され、次回からの入力が省略可能になります。また、過去のご注文履歴や手配状況なども簡単にご確認頂けます。

回答を1ページで表示する

注文後にDM(ダイレクトメール)が届いたりしませんか?

弊社からお葉書・チラシ・パンフレットなどを郵送にてお送りする事は一切ありません。

注文完了後の商品レビュー投稿のご依頼や会員ランクについてのお知らせ(会員様のみ)等、メールにてご案内しております。

回答を1ページで表示する

ヤマト便発送商品を注文する際に気を付けることはありますか?

商品ページに【前回通関日から4週間以内は注文不可】と記載のある商品にご注意ください。

上記に該当する商品は、他のヤマト便商品ならびに他社へのご注文分も含め、前回のヤマト便発送商品による輸入から規定日数(約4週間)を経過していない場合、通関不能となります。従って、複数個ならびに輸入規定日数経過前のご注文はお受け致しかねます。

万が一、該当するご注文があった場合、発送元の判断にて発送方法(同梱/別送/分納)を予告なしに変更する可能性がありますことをご了承ください。

回答を1ページで表示する

クーポンコードの使い方について知りたいです。

クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。

クーポンの使用方法

  • 1. サイトにログイン
  • 2. クーポンが適用される商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
  • 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「クーポンコード」にご利用のクーポンコードを入力
  • 4.「適用する」ボタンを押す

ご注意

  • ・「同梱発送限定」や「訳あり特価商品」、「割引対象外」の記載がある商品にはクーポンが適用されません。
  • ・クーポンはお一人様1回限り有効です。
  • ・複数のクーポンを併用することはできません。
  • ・一度キャンセルしたクーポンを再度ご利用する際に、オーダーフォームで『ご入力いただいたクーポンコードは既にご利用済みとなります。』と表示された場合、少しお時間をおいてからご注文ください。

回答を1ページで表示する

商品のまとめ買いはできますか?

個人輸入の場合、輸入量に制限があります。

医薬品類 1ヶ月分
医薬部外品 1品目24個以内
化粧品 1品目24個以内

詳しくは参照元である厚生労働省のホームページをご覧ください。

ご注意

  • ・ご注文商品数によっては、日数をあけての分納発送となる場合があります。
  • ・沖縄県にお住まいのお客様に関しては税関が非常に厳しい為、1ヶ月ほど間隔をあけての発送となる場合もあります。予めご了承ください。

回答を1ページで表示する

注文時に「ポップアップがブロックされました」と表示され、注文が完了しません。

弊社サイトのポップアップを許可をお願いいたします。

Chrome ポップアップブロック通知から設定する方法
1.ポップアップがブロックされるとブラウザのアドレスバーに通知が表示されます。
2.通知をクリックし「(ドメイン名)のポップアップを常に許可する」を選択して【完了】をクリックして設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法
1.ブラウザ右上の【Chromeメニュー】(三本横線のボタン)をクリックし【設定】を選択します。
2.設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします
3.プライバシー項目の【コンテンツの設定】をクリックします。
4.表示されたウィンドウのポップアップの項目で【すべてのサイトのポップアップ表示を許可しない(推奨)】にチェックを入れて【例外の管理】をクリックします。
5.【*.】(ドメイン名)を「ホスト名のパターン」のボックスに記入して、動作を許可にして【完了】をクリックして設定を完了します。
FireFox ポップアップブロック通知から設定する方法
1.ポップアップがブロックされるとブラウザの上部に通知が表示されます。
2.通知右側の「設定」をクリックし、このサイト(ドメイン名)によるポップアップを許可する選択して設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法
1.右上のメニューボタン(三本線のボタン)をクリックし、【オプション】をクリックします。
2.オプション画面が表示されましたら、【コンテンツ】をクリックします。
3.【許可サイト】をクリックして設定ウィンドウを開き、サイトのアドレス欄に*.(サイト別ドメイン名)を入力して【許可】をクリックします。
4.【閉じる】をクリックして設定ウィンドウを閉じ、【OK】をクリックして設定を完了します。
Safari 1.メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定…】をクリックします。
2.セキュリティをクリックし、「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外し、ウインドウを閉じて設定を完了します。
Microsoft Edge 1. ブラウザの画面右上にある[設定など(設定など)]アイコンをクリックします。
2. メニューの中から[設定]を選択します。
3. [Cookieとサイトのアクセス許可]を選択します。
4. ページが切り替わったら、[ポップアップとリダイレクト]を選択します。
5. [ブロック(推奨)]のトグルスイッチを オフ にし、ウインドウを閉じて設定を完了します。
Internet Explorer ポップアップブロック通知から設定する方法
1.ポップアップがブロックされるとブラウザの下部(IE8は上部)に通知が表示されます。
2.通知の右側にある「このサイトのオプション」をクリックし、常に許可を選択して設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法(Internet Explorer9~)
1.【ツール】(または右上の歯車のボタン) をクリックし、【インターネットオプション】から【プライバシー】を選択し、ポップアップブロックの【設定】をクリックします。
2.許可するWebサイトのアドレスに、「(サイトのドメイン)」と入力し、【追加】をクリックします。
3.【許可されたサイト】に「(サイトのドメイン)」が表示されていることを確認し、【閉じる】をクリックして設定を完了します。

ブラウザ設定画面から設定する方法(Internet Explorer8)
1.【ツール】をクリックし、 【ポップアップブロック】から【ポップアップブロックの設定】を選択します。
2.許可するWebサイトのアドレスに、「(サイトのドメイン)」と入力し、【追加】をクリックします。
3.【許可されたサイト】に「(サイトのドメイン)」が表示されていることを確認し、【閉じる】をクリックして設定を完了します。
iPhone / iPad 1.最初に表示されるホーム画面から「設定」を選択します。
2.「Safari」を選択しポップアップブロックのオン/オフでブロック設定をオフにして設定を完了します。
Android 1.標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
2.【その他】から(または直接)[設定]を選択します。
3.設定の「ポップアップブロック」をタップしてチェックを外して設定を完了します。

ご注意

  • ・各ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更される場合がありますのでご了承ください。

回答を1ページで表示する

注文後に届いたメールが文字化け(□□□のようになっている)しています。

お使いのメールソフトの文字コードが異なっている可能性があります。

お使いのメールソフトのエンコードをご確認頂き、日本語(自動選択)などに変更をお願いいたします。なお、スマートフォンで文字化けしている場合は別のメールソフトで受信いただくか、弊社までご連絡をお願いいたします。

回答を1ページで表示する

​​