安心信頼の個人輸入代行オオサカ堂に関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします
よくある質問
- サイトリニューアルについて
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リニューアルに関するご質問は以下をご参照ください。
Q. リニューアル後も現在のアカウントは利用できますか？
A. 現在ご利用中のアカウントはそのままご利用いただけます。再登録の必要はありません。
Q. 現在保有しているポイントはどうなりますか？
A. 保有ポイントはリニューアル後も引き続きそのままご利用いただけます。
消失することはございません。Q. リニューアル後も、過去の注文履歴は確認できますか？
A. はい。これまでの注文履歴も引き続き閲覧可能です。
Q. リニューアル後にログインできない場合はどうすればいいですか？
A. ログインできない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアし、再度ログインをお試しください。
なお、パスワードをお忘れの場合は、以下ページを参照ください。関連Q&A
リニューアルのポイントは、スタッフブログで詳しく解説しています。
より詳しく知りたい方は、ぜひご覧ください。 - カード決済に必要となる「セキュリティコード」や「3Dセキュア」とはなんですか？
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以下をご参照ください。
◆「セキュリティコード」とは
インターネットでカード決済をご利用いただく際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3桁の番号です。
VISA・Mastercard・JCBでは、カード裏面に記載されている数字の末尾3桁が該当します。◆「3Dセキュア」とは
インターネット上でのカード決済をより安全に行うために、VISA・Mastercard・JCBなどの国際ブランドが推奨している本人認証サービスです。
- ・Visa Secure
- ・Mastercard Identity Check
- ・3Dセキュア（J/Secure）
当サイトでは、3Dセキュアが設定がされているカードのみご利用いただけます。
3Dセキュアの設定方法については、カード発行会社までお問い合わせください。主な事前準備は以下の通りです。
- ・3Dセキュア非対応カードを対応カードへ切り替える。
- ・カード発行会社へ本人認証（3Dセキュア）の利用登録を行う。
- ・専用パスワード設定や専用アプリダウンロードなど認証準備を完了する。
上記対応済みでもクレジットカード決済がうまくいかない場合は、以下のページをご参照ください。
関連Q&A
- 注文ができない
- メールが受信できない
-
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。
◆メールボックスの容量オーバー◆
メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。◆メール受信設定◆
ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定方法は以下を参照ください。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。
- お届け先が選択できない
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「お届け先」が選択できない場合、カート内に 【お急ぎ翌日便商品】 が含まれている可能性があります。
お急ぎ翌日便は、対象エリアが限定されています。
対象エリアの詳細は、下記ページよりご確認ください。◆郵便局留めを設定されているお客様◆
お急ぎ翌日便は、郵便局留めをご指定いただけません。
ご自宅住所が対象エリア内の場合は、郵便局留めを解除して注文をお進めください。◆対象外エリアのお客様◆
お急ぎ翌日便はご利用いただけません。
【お急ぎ翌日便以外】の配送方法をご選択のうえご注文ください。<別の配送方法への変更方法>
- 1.カート内にある《お急ぎ翌日便商品》を削除
- 2.ご希望の商品ページで「数量を選択する」をクリック
- 3.下にスクロールし、【お急ぎ翌日便以外の配送方法】を選択
- カートから進めない
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エラーの項目は、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
関連Q&A
- カード会社から身に覚えのない請求があった
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利用店名が【Roy Union Limited】の場合は、弊社サイトのご利用料金です。
該当しない場合は、弊社サイト以外の請求である可能性があります。
ご利用のカード会社へお問い合わせください。関連Q&A
- クーポンについて
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クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。
◆クーポンの使用方法◆
クーポンの入力タイミングについては以下ページをご確認ください。
関連Q&A
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- 商品検索ができない
-
商品検索を行う際は、正式な商品名、または医薬品名での検索をお試しください。
病名・症状・用法・効能効果などに関連するキーワードでの検索には対応しておりません。
例：「糖尿病」「〇〇治療薬」「〇〇に効く薬」など
当サイトでは、医薬品等に関する法令・広告表現に配慮し、商品名または医薬品名をもとに商品をお探しいただく形式としております。
お探しの商品が見つからない場合は、商品名の一部や英字表記、カタカナ表記など、入力内容を変えて再度検索をお試しください。◆商品名が分からない場合◆
- ・トップページ上部のラジオボタンから「Web検索」を選択すると、メーカー名や成分、症状等の関連キーワードでWeb検索が可能です。
- ・商品の画像をお持ちの場合は、問い合わせフォームより画像を添付のうえご連絡ください。
- ・過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。
気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページでお気に入りに追加しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
医薬品は、医師・薬剤師の指導のもと、ご注文・ご使用ください。
また、商品選択・服用方法についてご不明点があれば、医師・薬剤師にご確認ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
関連Q&A
- 荷物到着まで何日かかる?
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配送方法により異なります。
発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 お急ぎ翌日便 最短で翌日到着
発送日より約1～2日後
※ご注文のタイミングにより異なります。お急ぎ便 ※ヤマト便またはOCS便で発送 おまかせ発送便 ※国際追跡郵便またはお急ぎ便で発送 国際追跡郵便
【発送国：香港・シンガポール・台湾・マレーシア・インド】発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際エアパケット便で発送ヤマト便 発送日より約3～5日後 【香港・台湾発送】
発送日より約7～12日後 【タイ発送】
発送日より約7～10日後 【USA発送】ヤマトDG便 発送日より約3～5日後 国際クール宅急便 発送日より約4～6日後 OCS便 発送日より約2～4日後 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 国際普通郵便（荷物追跡不可） 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - カード/ウォレット決済ができない
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以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。- ・各カードにおける利用制限（利用限度額、海外サイト含む国外での利用 など）
- ・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・標準ブラウザ（Google Chrome,Microsoft Edge,Safariなど）を利用する
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。
反映されない場合は再度ご注文をお試しください。