安心信頼の個人輸入代行オオサカ堂に関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします
よくある質問
- サイトリニューアルについて
-
リニューアルに関するご質問は以下をご参照ください。
Q. リニューアル後も現在のアカウントは利用できますか？
A. 現在ご利用中のアカウントはそのままご利用いただけます。再登録の必要はありません。
Q. 現在保有しているポイントはどうなりますか？
A. 保有ポイントはリニューアル後も引き続きそのままご利用いただけます。
消失することはございません。Q. リニューアル後も、過去の注文履歴は確認できますか？
A. はい。これまでの注文履歴も引き続き閲覧可能です。
Q. リニューアル後にログインできない場合はどうすればいいですか？
A. ログインできない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアし、再度ログインをお試しください。
なお、パスワードをお忘れの場合は、以下ページを参照ください。関連Q&A
リニューアルのポイントは、スタッフブログで詳しく解説しています。
より詳しく知りたい方は、ぜひご覧ください。 - カード/ウォレット決済ができない
-
以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。- ・各カードにおける利用制限（利用限度額、海外サイト含む国外での利用 など）
- ・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・標準ブラウザ（Google Chrome,Microsoft Edge,Safariなど）を利用する
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。
反映されない場合は再度ご注文をお試しください。 - メールが受信できない
-
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。
◆メールボックスの容量オーバー◆
メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。◆メール受信設定◆
ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定方法は以下を参照ください。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。
- 注文ができない
- 銀行振込が選択できない
-
「銀行振込」が選択できない場合、カート内に 【お急ぎ翌日便商品】 が含まれている可能性があります。
お急ぎ翌日便は、カード/ウォレット決済のみご利用いただけます。
ご入金手続きが不要なため、最短で商品をお届けできます。
この機会にぜひ、カード/ウォレット決済でのご注文をご検討ください。なお、カード決済以外の決済方法をご利用希望の場合は、お急ぎ翌日便以外の配送方法にてご注文ください。
<別の配送方法への変更方法>- 1.カート内にある《お急ぎ翌日便商品》を削除
- 2.ご希望の商品ページで「価格と数量を選択する」をクリック
- 3.下にスクロールし、【お急ぎ翌日便以外の配送方法】を選択
- お届け先が選択できない
-
「お届け先」が選択できない場合、カート内に 【お急ぎ翌日便商品】 が含まれている可能性があります。
お急ぎ翌日便は、対象エリアが限定されています。
対象エリアの詳細は、下記ページよりご確認ください。◆郵便局留めを設定されているお客様◆
お急ぎ翌日便は、郵便局留めをご指定いただけません。
ご自宅住所が対象エリア内の場合は、郵便局留めを解除して注文をお進めください。◆対象外エリアのお客様◆
お急ぎ翌日便はご利用いただけません。
【お急ぎ翌日便以外】の配送方法をご選択のうえご注文ください。<別の配送方法への変更方法>
- 1.カート内にある《お急ぎ翌日便商品》を削除
- 2.ご希望の商品ページで「価格と数量を選択する」をクリック
- 3.下にスクロールし、【お急ぎ翌日便以外の配送方法】を選択
- 商品の探し方を知りたい
-
商品検索を行う際は、正式な商品名、または医薬品名での検索をお試しください。
病名・症状・用法・効能効果などに関連するキーワードでの検索には対応しておりません。
例：「糖尿病」「〇〇治療薬」「〇〇に効く薬」など
当サイトでは、医薬品等に関する法令・広告表現に配慮し、商品名または医薬品名をもとに商品をお探しいただく形式としております。
お探しの商品が見つからない場合は、商品名の一部や英字表記、カタカナ表記など、入力内容を変えて再度検索をお試しください。◆商品名が分からない場合◆
- ・トップページ上部のラジオボタンから「Web検索」を選択すると、メーカー名や成分、症状等の関連キーワードでWeb検索が可能です。
- ・商品の画像をお持ちの場合は、問い合わせフォームより画像を添付のうえご連絡ください。
- ・過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。
気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページでお気に入りに追加しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
医薬品は、医師・薬剤師の指導のもと、ご注文・ご使用ください。
また、商品選択・服用方法についてご不明点があれば、医師・薬剤師にご確認ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
関連Q&A
- コンビニ決済で注文したい
-
以下をご確認ください。
条件 会員のお客様 支払先 ファミリーマート 決済手数料 決済手数料はかかりません。 コンビニ支払票番号 決済時に必要な２つの番号は、「正式受注確認書」にてご案内しております。
コンビニ支払票番号(例)：20020-8XXXXXXXXXXX
※コンビニ支払票番号は、「5桁」の第１番号(20020)と、「12桁」の第２番号で構成されています。キャンセル お支払い前に限りキャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お支払い後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。※【お急ぎ翌日便】がカートに入っている場合はご選択いただけません。
◆決済手順◆
コンビニ端末（マルチコピー機）の操作方法は、以下ページをご参照ください。
- もう一度同じ商品を注文したい
-
会員のお客様であれば、ご注文履歴から再度ご注文いただけます。
◆ご注文履歴からの再注文◆
- 1. 上記ページの「一覧を見る」で過去3年分の注文履歴が表示される
- 2. 過去の注文番号を選択し、内容を確認のうえ「同じ内容で再注文」を押す
- 3. 再注文する商品の含有量・数量を確認のうえ「オーダーフォームへ進む」を押す
◆ご注意◆
- ・商品価格は変動しているため、前回の価格とは異なる場合があります。
- ・お届け先に変更はないか、オーダーフォームで必ずご確認ください。
- ・非会員のお客様は、弊社まで問い合わせください。
- 会員登録情報を変更したい
-
マイページで登録情報を変更いただけます。
◆氏名・電話番号・メールアドレス◆
スマートフォン画面をご利用の方は、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「アカウント情報設定」にて変更いただけます。
パソコン画面でご利用の方は、「アカウント設定」にて変更いただきます。◆お届け先◆
マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「お届け先住所の管理」にて変更いただけます。
◆ご注意◆
ご注文後に変更されたマイページの情報は、ご注文には反映されません。
お届け先や電話番号の誤りに気付かれた際には、すぐに弊社までご連絡ください。 - 荷物到着まで何日かかる?
-
配送方法により異なります。
発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 お急ぎ翌日便 最短で翌日到着
発送日より約1～3日後
※ご注文のタイミングにより異なります。お急ぎ便 ※ヤマト便またはOCS便で発送 おまかせ発送便 ※国際追跡郵便またはお急ぎ便で発送 国際追跡郵便
【発送国：香港・シンガポール・台湾・マレーシア・インド】発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際エアパケット便で発送ヤマト便 発送日より約3～5日後 【香港・台湾発送】
発送日より約7～12日後 【タイ発送】
発送日より約7～10日後 【USA発送】ヤマトDG便 発送日より約3～5日後 国際クール宅急便 発送日より約4～6日後 OCS便 発送日より約2～4日後 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 国際普通郵便（荷物追跡不可） 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - 《訳あり特価》商品とは？
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以下の理由により通常よりお求めやすい価格でご提供しております。
いずれの場合も商品本体は新品・未使用で、品質やご使用には問題ございません。◆訳あり特価の理由例◆
- ・有効期限が通常の商品より短い
- ・外箱にキズ・へこみ・汚れがある
- ・開封口の破れや外装フィルム（シュリンク）なし
- など
訳あり特価の理由は商品ページの【《訳あり特価》と記載の商品について】をご確認ください。
※スマートフォンでご覧のお客様は、商品ページにて「価格と数量を選択する」を押下後、確認が可能です。関連Q&A
◆ご注意◆
《訳あり特価》商品は、クーポンや他キャンペーンによる割引は対象外となります。
関連Q&A
- 注文をキャンセルしたい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。コンビニ決済 お支払い前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お支払い後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。カード/ウォレット決済 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。 - 荷物が届かない
-
荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。関連Q&A
◆お届けまでの目安◆
「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。関連Q&A
◆配送遅延◆
配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。
◆複数の荷物で発送◆
発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆ご注意◆
「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。
関連Q&A
- 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
-
海外からのお荷物は「最終発送国」または「日本到着後」に配送状況の確認が可能です。
※発送方法によっては、発送国とは別の国（台湾・マレーシア）を経由して日本へ発送される場合があります。
関連Q&A
- ウォレット決済で注文したい
-
以下をご確認ください。
条件 会員のお客様 利用可能ウォレット Google Pay（VISAカード・MASTERカード）
※VISAカード・MASTERカード以外が紐づけられている場合は、
ご利用いただけません。利用店名 【Roy Union Limited】（運営会社名） キャンセル 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
- カード決済で注文したい
-
以下をご確認ください。
利用可能ブランド ・VISA
・Mastercard
・JCB
利用店名 【Roy Union Limited】（運営会社名） キャンセル 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
関連Q&A
- カード決済に必要となる「セキュリティコード」や「3Dセキュア」とはなんですか？
-
以下をご参照ください。
◆「セキュリティコード」とは
インターネットでカード決済をご利用いただく際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3桁の番号です。
VISA・Mastercard・JCBでは、カード裏面に記載されている数字の末尾3桁が該当します。◆「3Dセキュア」とは
インターネット上でのカード決済をより安全に行うために、VISA・Mastercard・JCBなどの国際ブランドが推奨している本人認証サービスです。
- ・Visa Secure
- ・Mastercard Identity Check
- ・3Dセキュア（J/Secure）
当サイトでは、3Dセキュアが設定がされているカードのみご利用いただけます。
3Dセキュアの設定方法については、カード発行会社までお問い合わせください。主な事前準備は以下の通りです。
- ・3Dセキュア非対応カードを対応カードへ切り替える。
- ・カード発行会社へ本人認証（3Dセキュア）の利用登録を行う。
- ・専用パスワード設定や専用アプリダウンロードなど認証準備を完了する。
上記対応済みでもクレジットカード決済がうまくいかない場合は、以下のページをご参照ください。
関連Q&A
- 振込先が分からない
-
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールにてご案内いたします。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。関連Q&A
- 支払い方法を知りたい
- どの銀行から振込できる?
-
どの銀行からもお振込みいただけます。お近くの金融機関窓口やATM、金融機関アプリよりお振込みください。ただし海外送金は承りかねます。
◆振込先と振込期日◆
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールに記載されております。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。 - クーポンが適用できない
-
クーポンがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
- ・クーポンのご利用は会員のお客様のみです。
- ・お一人様1回限り有効です。
- ・複数のクーポンを併用できません。
- ・クーポンの適用条件に、ご注文金額が一定以上必要な場合があります。
- ・【同梱発送限定】【訳あり特価商品】【割引対象外】といった表示がある商品には適用されません。
- ・クーポンには有効期限があります。期限切れクーポンを入力されると「利用できる商品がカートにありません」と表示されます。
◆ご注意◆
キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際に「既にご利用済みです」と表示された場合は、お時間をおいて再度、ご注文手続きをお試しください。
関連Q&A
- クーポンについて
-
クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。
◆クーポンの使用方法◆
クーポンの入力タイミングについては以下ページをご確認ください。
関連Q&A
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- カートから進めない
-
エラーの項目は、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
関連Q&A
- パスワードが分からない
-
「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。◆ご注意◆
予備メールアドレスでは、パスワードの再設定はできません。
◆登録メールアドレスが分からない◆
登録者名（フルネーム）、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。
◆メールアドレスが新しくなった◆
以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「アカウント情報設定」にて編集・登録してください。
関連Q&A
- 注文した商品や数量を変更したい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
・銀行振込 （振込前）
・コンビニ決済（支払前）注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。・銀行振込 （振込後）
・コンビニ決済（支払後）
・カード/ウォレット決済注文内容の変更は承りかねます。 商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。関連Q&A
- 正式受注確認書が届かない
-
弊社にてご注文内容を確認後に「正式受注確認書」をお送りいたします。
メールをお送りするまでに、お時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
※営業時間外のご注文については、翌日の営業開始後の送信となる場合がございます。また、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、「正式受注確認書」をご確認いただけます。
- ミノキシジル商品のエラーが発生した
-
通関上の理由により、ミノキシジルを含有する商品は複数個を同時にご注文いただけない場合があります。該当の商品が複数個カートに入っている場合に発生するエラーです。
該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。◆ご注意◆
- ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制の対象となった場合、お客様自身でご対応いただく必要があります。
- ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
- カード会社から身に覚えのない請求があった
-
利用店名が【Roy Union Limited】の場合は、弊社サイトのご利用料金です。
該当しない場合は、弊社サイト以外の請求である可能性があります。
ご利用のカード会社へお問い合わせください。関連Q&A
- 通関上の理由のエラーが発生した
- 在庫なし/在庫不足のエラーが発生した
- 同梱商品のエラーが発生した
-
同梱発送限定商品とペアになる商品が同時に注文されていない場合に発生するエラーです。
以下の解消方法をお試しください。◆エラーの解消方法◆
- ・≪同梱発送限定≫商品と発送国・発送方法が同一の通常品をカートに追加してください。
- ・カートに入っている≪同梱発送限定≫商品を削除してください。
※通常品とは、≪同梱発送限定≫と記載がない商品です。
関連Q&A