安心信頼の個人輸入代行オオサカ堂に関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします
よくある質問
- カード/ウォレット決済ができない
-
以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。- ・各カードにおける利用制限（利用限度額、海外サイト含む国外での利用 など）
- ・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・標準ブラウザ（Google Chrome,Microsoft Edge,Safariなど）を利用する
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。
反映されない場合は再度ご注文をお試しください。 - メールが受信できない
-
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。
◆メールボックスの容量オーバー◆
メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。◆メール受信設定◆
ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定方法は以下を参照ください。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。
- 注文ができない
- 商品の探し方を知りたい
-
トップページ上部のラジオボタンから「海外医薬品」または「サプリ・美容品」を選択し、商品名を入力し検索してください。
◆商品名が分からない場合◆
トップページ上部のラジオボタンから「Web検索」を選択し、メーカー名や成分、症状等のキーワードで検索してください。
また、過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページでお気に入りに追加しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
医薬品は、医師・薬剤師の指導のもと、ご注文・ご使用ください。
また、商品選択・服用方法についてご不明点があれば、医師・薬剤師にご確認ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
関連Q&A
- 荷物到着まで何日かかる?
-
配送方法により異なります。
発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 お急ぎ翌日便 最短で翌日到着
発送日より約1～3日後
※ご注文のタイミングにより異なります。お急ぎ便 ※ヤマト便またはOCS便で発送 おまかせ発送便 ※国際追跡郵便またはお急ぎ便で発送 国際追跡郵便
【発送国：香港・シンガポール・台湾・マレーシア】発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送ヤマト便 発送日より約3～5日後 【香港・台湾発送】
発送日より約7～12日後 【タイ発送】
発送日より約7～10日後 【USA発送】ヤマトDG便 発送日より約3～5日後 国際クール宅急便 発送日より約4～6日後 OCS便 発送日より約2～4日後 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 国際普通郵便（荷物追跡不可） 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - 注文をキャンセルしたい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。コンビニ決済 お支払い前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お支払い後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。カード/ウォレット決済 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。 - 荷物が届かない
-
荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。関連Q&A
◆お届けまでの目安◆
「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。関連Q&A
◆配送遅延◆
配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。
◆複数の荷物で発送◆
発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆ご注意◆
「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。
関連Q&A
- 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
-
海外からのお荷物は「最終発送国」または「日本到着後」に配送状況の確認が可能です。
※発送方法によっては、発送国とは別の国（台湾・マレーシア）を経由して日本へ発送される場合があります。
関連Q&A
- ウォレット決済で注文したい
-
以下をご確認ください。
条件 会員のお客様 利用可能ウォレット Google Pay（VISAカード・MASTERカード）
※VISAカード・MASTERカード以外が紐づけられている場合は、
ご利用いただけません。利用店名 【Roy Union Limited】（運営会社名） キャンセル 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
- 振込先が分からない
-
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールにてご案内いたします。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。関連Q&A
- 支払い方法を知りたい
- どの銀行から振込できる?
-
どの銀行からもお振込みいただけます。お近くの金融機関窓口やATM、金融機関アプリよりお振込みください。ただし海外送金は承りかねます。
◆振込先と振込期日◆
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールに記載されております。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。 - クーポンを使いたい
-
クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。
※クーポンコードは商品ページまたはメルマガなどからコピーしてご使用ください。
◆クーポンの使用方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. クーポンが適用される商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「クーポンコード」にご利用のクーポンコードを入力
- 4. 「適用する」ボタンを押す
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- カートから進めない
-
エラーの項目は、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
関連Q&A
- パスワードが分からない
-
「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。◆ご注意◆
予備メールアドレスでは、パスワードの再設定はできません。
◆登録メールアドレスが分からない◆
登録者名（フルネーム）、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。
◆メールアドレスが新しくなった◆
以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「アカウント情報設定」にて編集・登録してください。
関連Q&A
- 注文した商品や数量を変更したい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
・銀行振込 （振込前）
・コンビニ決済（支払前）注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。・銀行振込 （振込後）
・コンビニ決済（支払後）
・カード/ウォレット決済注文内容の変更は承りかねます。 商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。関連Q&A