オオサカ堂のよくある質問Q&A – 教えて!オオサカ堂

よくある質問ベスト10

正式受注確認書/荷物番号案内メールなどの連絡メールが届きません。

迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
迷惑フォルダにて確認が取れない場合は、「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページをご覧頂き、設定をお願いします。
また、お客様がお使いのメールサーバーにより、メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。
尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。

※ドコモのメールアドレスをご利用のお客様へ
弊社からのメールが迷惑メールと判断されることが多く届かない場合がありますので、「迷惑メール設定解除」と「メール受信テスト」をお願いいたします。

メール受信テスト…「弊社からお客様のEメールアドレスへ連絡メールが届くか簡単にご確認頂けます。」

注文した商品が届きません。

商品の到着目安は、国際書留郵便及び日通メールプラス便の場合は手配日より約5~10日前後、ヤマト便の場合は手配日より約3~5日前後、国内郵便の場合は約1~3日前後です。

ただし、発送国の祝日または税関や配送業者での混雑等により遅れる場合もございますので、出荷時にご連絡させていただく荷物番号をもとに、「荷物番号検索」より、配達状況のご確認をお願いたします。
また、お届け人様のご不在等により、各配送業者・配送機関が持ち戻り、保管しているケースが多く見受けられます。ご自宅のポストに不在票が入っていないかもご確認ください。
なお、荷物番号メールから2週間以上経過しても到着しない場合は弊社にご連絡をお願いします。

一部の商品が届きません。

ご注文商品の内容や数量によりましては、通関事情を考慮し、発送元の判断で「分納発送」になっている場合や、「入荷次第発送」となる場合がございます。
弊社から別途連絡メールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。

注文時の金額とクレジットカード会社からの請求金額が異なっていますが何故ですか。

クレジットカードでのご注文の場合、サイト上に表示の米ドル金額が適用されます。また、決済時の「マルチカレンシー選択」で、「JPY」または「USD」のうち、どちらかの通貨をお客様に選択していただきます。

▼「JPY(円)決済」を選択した場合
マルチカレンシー画面枠内に表示される日本円金額は、商品価格表にある米ドル金額を日本円に換算した金額となります。
その[日本円金額]が、後日クレジットカード会社より請求されます。
≪ご注意≫
①マルチカレンシー画面枠内に表示の日本円金額は弊社提携クレジットカード会社のレートで換算された金額、及び手数料が加算された金額であり、サイトに記載の銀行振込用の円金額とは異なります。
②ご注文完了後に届きます自動返信メール、及び正式受注確認書は米ドルでの案内となります。そのため、「Payment」ボタンを押す前に、ご自身で日本円金額をお控えください。

▼「USD(ドル)決済」を選択した場合
マルチカレンシー画面枠内に表示される米ドル金額は、商品価格表にある米ドル金額です。お客様ご利用のクレジットカード会社でのレートで円換算された[日本円金額]が請求されます。
≪ご注意≫
お客様ご利用のクレジットカード会社でのレートで円換算された金額が請求額となりますので、円換算された金額については、お客様ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

※どちらをご選択いただきましても最終的には円換算された [日本円金額]でのご請求となります。

登録アドレス、パスワードを忘れてしまいました。

会員ログイン用パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご設定をお願いたします。
登録メールアドレス宛に新しい仮パスワードを発行してお送りしますので、それをコピーのうえ、ログインをしてください。

会員ログイン登録アドレスをお忘れの場合は、お名前(フルネーム)、ご住所をお知らせくださいませ。
弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。

荷物状況が反映されません。出荷は完了していますか。

荷物状況につきましては、発送手配日(荷物番号メールの配信日)より、通常4~5日前後で反映がされます。
ただし、税関の混み具合、土日祝日(日本または発送国の祝日)を挟んだ場合等は、通常よりも反映までにお時間を要する場合がございます。

ポイントはいつから使えますか。

ポイントは、初回のご注文の手配完了後(荷物番号メール配信後)に進呈いたしますので、それ以降よりお使いいただけます。また、ポイント使用の際は、ご注文金額が1,000円以上の場合、及び100ポイント単位での使用が可能です。

注文した商品を間違えました。

ご注文内容の変更につきましては、銀行振込の場合は、入金前に限り、変更・キャンセルができます。
また、カード注文につきましては、個人情報の関係上、弊社にて変更処理を行うことができません。
ご注文確定後(カード決済手続き承認後)の変更はできかねますこと、ご了承ください。

○○の取り扱いは可能でしょうか。

現在取り扱いのない商品につきましては、リクエスト専用フォームよりお問い合わせくださいませ。
取り扱いが可能になり次第、別途ご連絡させて頂きます。

麻薬取締法で規制されている商品は、個人輸入不可です。
また、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品は、個人使用であっても無許可で輸入する事はできません。
▶ 規制等によりお取り扱いできない商品一覧

同梱発送限定商品とは何ですか。

《同梱発送限定》商品とは、メインとなる通常発送商品の空いているスペースに入れて送ることで手数料や送料を値下げした分、通常より割引価格で提供できる商品のことをさします。《同梱発送限定》商品には商品価格表に必ず《同梱発送限定》という表記があります。

条件①
ご注文には必ずメインとなる通常発送商品(商品価格表に《同梱発送限定》と記載のない商品)を1品以上ご注文頂くことが前提です。《同梱発送限定》商品のみを複数個、または単品でのご注文はできません。

条件②
メインとなる通常発送商品は、《同梱発送限定》商品と同一発送国、および同一発送方法であることが必要です。
例)

(○)ヤマト便【香港】発の通常発送商品 + ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品
(○)国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 + 国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品
(○)国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品 + 国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品
(✕)国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 + 国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品
(✕)ヤマト便【香港】発の通常発送商品 + 国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品
(✕)国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 + ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品
(✕)ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品
(✕)おまかせ発送便の通常発送商品 + ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品
(✕)国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品 + ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品


条件に満たしていない商品の組み合わせは決済画面に進めませんので条件内容をよくご確認ください。

注文時によくある質問

サイトから注文したが、何のメールも届きません。

迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
迷惑フォルダにて確認が取れない場合は、「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページをご覧頂き、設定をお願いします。
また、お客様がお使いのメールサーバーにより、メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。
尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。

※ドコモのメールアドレスをご利用のお客様へ
弊社からのメールが迷惑メールと判断されることが多く届かない場合がありますので、「迷惑メール設定解除」と「メール受信テスト」をお願いいたします。

メール受信テスト…「弊社からお客様のEメールアドレスへ連絡メールが届くか簡単にご確認頂けます。」

サイトから注文直後、メールを受信したが注文内容など何も記載されていません。

ご注文直後に送信されるメールはご注文受付の「自動返信メール」となり、正式な受注確認メールではございません。
後ほど、弊社にてご注文内容などを確認の上、≪正式受注確認書≫ メールをお送り致します。そのメールに、ご注文内容・お支払金額・お支払い方法などの詳細をご連絡いたします。
尚、正式受注確認書は、弊社営業時間中の送信となりますので、ご注文頂いた時間帯によっては、翌営業日でのご返信となる場合もございますのでご了承ください。

携帯サイトはありますか?携帯電話のアドレスでは注文できないのですか?

◆スマホ以外の携帯電話……専用サイトはございませんが、機種によっては閲覧することが可能です。
◇スマートフォン……お使いの機種よりパソコンサイトと同じように弊社トップページを開き、スマホ対応サイトとして閲覧可能です。
尚、携帯電話のメールアドレスを使用してのご注文、会員登録可能です。
携帯電話の容量によってはPC用のサイトを閲覧できるようでございますが、ご注文が完了できない場合には、お問い合わせフォームよりメール注文として送信お願いします。

サイトに表示の価格以外に必要な料金はありますか?

サイト表示価格には、商品代金・送料・代行手数料が含まれています。ただし、ご入金時のお振込み手数料、ならびに日本輸入通関の際に関税(消費税)が生じた場合には、お客様ご自身でご負担頂きます。

目安として16,667円以上の商品の場合には、関税(消費税)がかかる場合がありますが、関税の金額・有無に関しては、税関の判断となるため詳細はお答えできません。詳しくは、お客様ご自身で税関にご確認ください。
※関税(消費税)は税関、または商品受領時に配達員にお支払い頂きます。弊社、及び関連会社から請求することはありません。
関税・消費税について

ネットで買い物するのは不安です。お金を振込んだが品物が届かない、なんてことはないですか?

オオサカ堂では、ご注文後に自動返信メール→正式受注確認書→入金確認(銀行振込みの方)→荷物番号メールという流れで、随時メールで状況をお知らせしております。荷物番号のご連絡後には、お客様ご自身で荷物追跡が可能となりますのでご確認ください。尚、もし入金後2週間経っても商品が届かない場合は、ご連絡をお願い致します。
また、非常に稀なケースですが商品が日本国内に入った時点(荷物番号の位置確認で判別)で、通関時のトラブル、国内配送業者から配達先までの紛失、不在票が入らずに返送扱いになった等のトラブルについては、弊社免責とさせて頂きますのでご了承ください。

友人に注文するように頼まれました。

注文書を代理で送付していただいて結構ですが、医薬品医療機器等法に抵触しないよう、代金支払い者、受取人、使用者、お届け先が同一人物である必要があります。
また、届いた商品を第三者へ譲渡・転売することはできません。

メールアドレスを持っていないのですが、どうやって注文すればいいのですか?

現在、FAXでもご注文を承っております。詳しくは、オオサカ堂トップページをご覧ください。

男性商品を女性名で申し込めますか?

個人輸入の場合、原則と致しまして、商品は、個人使用の目的でのみ個人輸入が可能です。
第三者に譲渡あるいは転売することは法律で禁じられています。従いまして男性専用の商品を女性名でのお申し込みの場合は、使用者が違うと税関で判断された場合、通関されない場合などがございます。 その場合には、弊社保証対象外となりますので、ご了承ください。
また、男性名で女性商品を申し込んだ場合も同様でございます。

注文時に入力した住所の記載が間違っていました。

ご入金前にご連絡頂いた場合、訂正は可能でございますが、ご入金後は速やかに商品の発送手配をいたしておりますので、手配完了後の訂正はできません。
住所違い、建物名の間違い、番地不備、部屋番号不備、また郵便番号間違いなどの場合、届かず返送となります。
その場合には弊社保証対象外となり、再発送をご希望の場合には、再発送料をご負担頂くこととなります。
ご入金の際には、必ず弊社よりお送り致します「正式受注確認書」上に記載の住所にお間違いがないかをご確認の上、ご入金頂きますようお願い致します。

未使用状態なのでクーリングオフ制度を利用して、返品キャンセルしたいのですが。

弊社サービスは販売業ではなく、個人輸入代行業です。そのため、たとえ商品到着から一週間以内であっても、商品が未開封状態であっても、クーリングオフ制度の適用は一切できませんのでご了承ください。

毎回名前や住所を入力するのが面倒なのですが。

会員登録いただければお届け先ご住所などの登録ができますので 次回より再度ご入力頂く必要はございません。また過去のご注文の履歴やご注文商品の手配状況などもご確認頂け、 お得な会員特典もございます。

個人情報の漏洩が心配です。

個人情報の漏洩及び不正利用には社内で厳重に注意し、漏洩なき様万全を尽くしておりますのでご安心ください。

DM(ダイレクトメール)が届いたりしませんか?

ご注文の際に、ご希望されるお客様にのみメールマガジンを配信しております。メールマガジンの配信停止ご希望の場合は、その旨返信いただけましたら送信リストから削除致します。会員の方は、マイページの「メールニュースの配信設定」より希望メールマガジンの種類変更、または配信停止ができます。

ヤマト便発送商品を注文する際の注意点を教えてください。 ヤマト便について

  • ヤマト便発送商品は、いずれか1セットのみのご注文が可能です。
  • 他のヤマト便商品ならびに他社へのご注文分も含めて、前回のヤマト便発送商品による輸入から規定日数(約4週間)を経過していない場合は、通関不能となりますので、複数個ならびに輸入規定日数経過前のご注文はお受けできません事、予めご了承くださいませ。
  • 男性専用商品については、女性名でのご注文はお受けできません。また、女性専用商品につきましても、男性名でのご注文はお受けできません。ご了承くださいませ。
  • 要冷蔵保管商品の発送はどのような形で発送されますか?

    定期的にご購入いただいているお客様からも特に商品に問題が生じる事もないとの報告を受けておりますので商品は全て通常便での発送手配とさせいていただいております。
    ご了承の上、ご注文ください。

    クーポンコードの使用方法を教えてください。

    1.まず会員ログインします。(非会員様は適応外となります)
    2.ログインした状態で、クーポンコードが発行されている商品をカートに入れます。(『同梱発送限定商品』『特価セール商品』と記載されている商品は対象外です)
    3.オーダーフォームに進んでいただくと、クーポンコード記入欄がありますのでそこにクーポンコードを入力し、『適用』ボタンを押します。
    4.割引が適用された価格が表示されることを確認し、通常と同じくそのまま注文を完了します。
    ※クーポンコードの入力はご注文一回につき1コードまでです。異なる対象商品を複数ご注文希望の方は、二回以上に分けてご注文をお願いします。

    商品に関する質問

    商品の服用方法を教えてください。

    弊社は個人輸入代行業となり医師ではない為、お答えできかねます。
    医薬品医療機器等法の規制により、医薬品の用法、効果・効能等、その他具体的な説明は控えさせて頂いておりますので、ご了承ください。
    弊社は、お客様自身が「輸入する医薬品の詳細、使用法や効果・効能、副作用等の知識」を十分にお持ちであることを前提にご注文を承っております。

    どの薬が効きますか?副作用はありますか?

    医薬品医療機器等法の規定により、弊社は一切お答えすることはできません。お申し込みになるお客様が、効果・効能、使用方法を十分理解された上、注文を行なってください。
    サイトに明記の使用方法など詳細につきましては、取扱説明書などの和訳となり、病気の診断や、健康状態の向上の保証、副作用などの所見を述べるものではございませんので、お含み置き下さい。

    期待した効果が出なかった場合や副作用が生じた場合は?

    ご使用に当たっての保証は一切ございません。
    商品のご使用に関しては全てお客様の自己責任となります。
    かかりつけの医師へご相談して頂きますようお願い致します。
    また、返品・返金はお受けできませんので、ご了承ください。

    商品について詳細がなぜないのですか?

    可能な限り、製品情報の和訳を記載しておりますが、商品によっては医薬品医療機器等法(旧薬事法)の規定があり、詳細をお知らせできない場合もございます事、予めご了承ください。

    個人輸入商品は流通過程が明確でないので、品質の問題や偽造品が心配です。

    弊社が提携しております現地出荷元はメーカーより直接仕入れを行い、弊社においても信頼をモットーに10年以上営業させて頂いております。
    現在、医師からの依頼もあり、病院からもご利用頂いております。
    商品はメーカー純正品ですので、安心してお申し込みください。

    サイトにない医薬品の輸入はできますか?

    確認致しますので、具体的な商品名(日本語名、英語表記名)、メーカー名、内容成分などできる限りの詳細をご連絡ください。
    尚、サイトに記載がない商品は、リクエストフォームから詳細をお知らせ頂くこともできます。今後サイトで取扱いが可能になった場合、ご登録のアドレスへご案内を致します。
    取扱い不可の場合には、ご連絡を省略させて頂きますので予めご承知置き下さいませ。

    麻薬取締法で規制されている商品は、個人輸入不可です。
    また、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品は、個人使用であっても無許可で輸入する事はできません。
    ▶ 規制等によりお取り扱いできない商品一覧

    日本語の取扱説明書はありますか?

    商品は海外製品の為、日本語の説明書はございません。
    また、弊社では説明書の翻訳などは承っておりませんので、ご了承ください。

    個人輸入代行は医療費控除の対象になりますか?

    個人輸入で注文された医薬品についても、日本で承認済みの医薬品で治療の為と認められた場合には、控除の対象となる場合がございます。
    下記を確定申告時に税務署職員へ提出し確認してください。
    ——————————————————-
    1、インボイス
    2、医師の処方箋
    3、振込の際の明細等
    4、商品の梱包箱(送り状番号欄)
    ——————————————————-
    なお、商品に同梱されているインボイスは、出荷国側での申請用に作成されているため、日本国内では使用出来ない場合もございます。
    サインなど記載済みのインボイスを希望される方は、≪ご注文時に備考欄へ「インボイス発行希望」とご記入ください。≫
    インボイス発行受付は、商品ご注文時のみとさせていただきます。
    ※弊社のインボイスはすべて英語表記となります。

    *医療費控除とは → コチラ
    *控除の可否については、お近くの税務署へご確認ください。

    沖縄県に届けたいのですが。

    配送先が沖縄県の場合、沖縄の通関事情により、1ヶ月分以上の使用量を上回るご注文を承る事ができません。
    沖縄県にお届けのお客様は、上記範囲以内でのご注文をお願い致します。

    ※日通メールプラス便発送の商品は、予め通関許可を受けた数量での発送となりますので、お届けには問題はございません。
    ※稀なケースですが1ヶ月の使用量が30錠以上の商品も、税関より連絡が来る場合がございますので予めご了承下さい。

    1ヶ月の使用量以上のご注文で通関不能になった場合は、弊社の保証対象外となりますので、
    通関可能数量についての判断は、お客様ご自身で直接税関にお問合わせ頂き、ご確認をお願いいたします。

    配送業者はどこですか。

    商品によって異なります(日本郵便、ヤマト運輸、日本通運)。各商品ページにて配送方法を記載しておりますのでご確認くださいますようお願いします。

    在庫切れ/入荷待ち商品の入荷時期はいつですか。

    商品により異なります。発送元へ確認いたしますのでお問い合わせください。
    尚、【入荷待ち】と表示されている商品の入荷連絡を希望される場合は、以下の方法で行なうことが可能です。

    ①サイトにログインします(会員登録が必須となります)
    ②商品画像付近の【入荷連絡を希望】ボタンを押す(お気に入り商品リストに追加され、《入荷連絡設定済》となります)
    ③該当商品が入荷され次第、メールにてお知らせします

    ※本サービスはPCサイト版のみの仕様となりますので、スマートフォンからではなく、PCサイト版からの設定をお願いいたします。
    ※非会員のお客様やスマートフォン版をご利用のお客様はご利用いただけません。恐れ入りますがサイトにて都度ご確認くださいますようお願いします。

    お支払いに関する質問

    消費税はいくらかかりますか?

    消費税は、一定の金額未満のご注文の場合、かかりません。
    詳しくは、こちらをご参照ください。

    支払いは「先払い」ですか、「後払い」ですか?

    「先払い」です。
    弊社にてご入金・決済を確認後に発送手配をいたしております。
    必ず、弊社よりお送り致します「正式受注確認書」をご確認頂いた上で、そちらに記載の口座へのお振込み、もしくはクレジットお支払い手続きをお願い致します。その後、発送手配となります。

    着払い(代引き)はできますか?

    商品は海外からの発送の為、着払い(代引き)のサービスはございません。弊社にて、銀行へのお振り込み・クレジットによるお支払い完了を確認後、発送の手配となります。

    銀行振り込みの際、注文者名と振込み名義が異なるのですが。

    必ず、弊社までご連絡をお願い致します。
    ご注文者様のお名前以外でお振込み頂いた場合、弊社ではご注文の確認が取れません。ご連絡が無い場合には、ご注文者不明となり手配できませんので、ご注意ください。

    銀行振込みで注文しました。入金前のキャンセルは可能でしょうか?

    正式受注書に記載ある入金日期限を経過してもご入金がない場合には、自動的にキャンセルされますが、キャンセルをご希望の際にはご連絡頂けましたら幸いです。
    尚、ご入金、発送手配完了後のキャンセルならびに返金はできませんのでご了承くださいませ。

    振込みは海外への送金になるのでしょうか?振込み口座は?

    口座は日本国内の銀行となります。
    弊社は海外で営業しておりますが、日本での代金収納会社を利用しており、お振込みは国内での通常のお振込みをご利用頂けます。
    尚、振込口座は「正式受注確認書」にて案内させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。

    振込みの際、振込み手数料は差し引いて振り込めばいいのですか?

    お振込み手数料はお客様ご負担となります。
    万が一、お振込み手数料を差し引かれた金額でご入金の場合には、お支払い金額不足にて発送手配ができず、追加にてご入金頂くこととなりますので、ご注意ください。

    入金した際には、連絡すれば良いでしょうか?

    ご入金の際に、弊社までご連絡頂く必要は特にございませんが、ご注文者名とご入金名義が異なる場合には、必ずご連絡をお願い致します。
    ご入金の確認は、弊社営業日に随時行い、確認後はご入金確認完了のご連絡をメールにて致しております。
    万が一、ご入金頂いたにも関わらず、翌営業日になりましてもメールが届かない場合には、お問い合わせをお願い致します。

    振込み口座がわかりません。

    弊社にてご注文内容を確認後、「正式受注確認書」にて振込口座のご案内を致しております。必ず、受注確認書をご確認の上、お振込みください。

    電話注文でカード決済ができますか?

    電話注文は受け付けておりません。
    クレジットによる決済は、弊社HPからのお申し込みのみとなっております。
    クレジット情報は、お客様の個人情報となる為、お電話ではお伺いすることができません。
    カード決済をご希望の場合には、弊社ウェブサイトからご注文ください。

    クレジットカードで、分割払いや、リボ払いはできますか?

    分割払い、リボ払いは対応しておりません。一括払いのみとなります。
    尚、予めお客様がご利用のクレジットカード会社へ自動リボ払いなどの設定をされている場合には、お客様とカード会社間でのお支払いはリボ払い請求となる場合もございます。
    詳細は分かりかねますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

    クレジットカードで決済を希望しますが、為替レートはいつ決まりますか?

    クレジットカード決済の場合は、米ドル決済となります。為替レートにつきましては、ご利用のクレジットカード会社が定めたレートとなります。為替レートの詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

    クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか?

    インターネットでカード決済をご利用頂く際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3~4桁の番号です。

    カード決済画面に表示される「マルチカレンシー選択」とは何ですか?

    クレジットカードでのご注文の場合、サイト上に表示の米ドル金額が適用されます。また、決済時の「マルチカレンシー選択」で、「JPY」または「USD」のうち、どちらかの通貨をお客様に選択していただきます。

    ▼「JPY(円)決済」を選択した場合
    マルチカレンシー画面枠内に表示される日本円金額は、商品価格表にある米ドル金額を日本円に換算した金額となります。
    その[日本円金額]が、後日クレジットカード会社より請求されます。
    ≪ご注意≫
    ①マルチカレンシー画面枠内に表示の日本円金額は弊社提携クレジットカード会社のレートで換算された金額、及び手数料が加算された金額であり、サイトに記載の銀行振込用の円金額とは異なります。
    ②ご注文完了後に届きます自動返信メール、及び正式受注確認書は米ドルでの案内となります。そのため、「Payment」ボタンを押す前に、ご自身で日本円金額をお控えください。

    ▼「USD(ドル)決済」を選択した場合
    マルチカレンシー画面枠内に表示される米ドル金額は、商品価格表にある米ドル金額です。お客様ご利用のクレジットカード会社でのレートで円換算された[日本円金額]が請求されます。
    ≪ご注意≫
    お客様ご利用のクレジットカード会社でのレートで円換算された金額が請求額となりますので、円換算された金額については、お客様ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    ※どちらをご選択いただきましても最終的には円換算された [日本円金額]でのご請求となります。

    クレジットカード会社から請求が来ましたが、注文時に記載されていた円価格とは違います。

    クレジットカードでのご注文の場合、商品は米ドル決済となります。
    サイトに記載の円価格は、あくまでもご注文時点に弊社レートで算出された円価格となり、銀行振込みでご注文の方に適用される価格です。
    クレジット会社からの請求は、ご利用のカード会社が定めたレートとなり、カード会社により異なりますので、ご了承ください。弊社では詳細は分かりませんので、カード会社までお問い合わせ下さい。

    カード決済がうまくいきません。どうしてでしょうか?

    カード決済でエラーが出る原因として、次の原因が考えられます。
    ・カード番号及び有効期限の入力ミス
    ・カードの利用限度額をオーバーした注文金額
    ・Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
    ・利用停止処理を受けているカードのご使用
    ・未対応ブラウザでのアクセス

    決済エラーが発生した原因につきましては弊社で判別できませんが、決済が完了しているかどうかについては、弊社までお問い合わせください。お急ぎの場合は、お手数ですが銀行振込にてご検討お願いします。
    尚、決済処理が完了致しますと「お支払い処理は完了しました」とのメッセージが表示されます。何らかのエラー表示が出た場合は決済されていません。
    弊社より決済処理完了後にその旨メールにてお知らせ致しますが、自動返信メールではないため、弊社の営業時間内でのご連絡となります。

    決済時に決済ボタンを2度クリックしてしまいました。重複して決済されてしまいますか?

    弊社のカード注文につきましては、重複して同じ注文番号のご注文はできない形となっております。
    万が一、システムエラーにより、同番号のご注文が2件ある場合につきましても、決済は1回とさせて頂いておりますので、ご安心くださいませ。

    クレジット情報などの個人情報の管理はどのようになりますか?

    カード情報入力画面は、カード会社の画面となりSSLシステムにてカード番号などを暗号化し、送信されておりますので、ご安心ください。

    間違って入金しました。返金してもらえますか?

    弊社では日本の送金代行業者と契約し、日本国内での 代金回収のみを委託しています。
    また、私共は海外拠点の会社でございますので 税務上、法律上ともに回収以外の作業ができません。
    今回のご入金に関しても返金対応できませんので、 お客様ご自身で振込み時に利用された金融機関にて組戻しの手続きを行って頂くこととなりますが、その際の手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。
    また、実際のご注文額より多くお振込頂いた場合、次回以降で使えるデポジット金としてお預かりするか、ポイントでの相殺(返金)となりますので、予めご理解のほどお願い致します。
    つきましては、間違って入金をされた場合、まず弊社まで詳細をご連絡ください。

    海外からの送金は可能ですか?

    海外送金による入金手続きは受付しておりません事をご理解願います。

    領収書をいただきたいのですが。

    弊社は日本拠点ではございませんので、日本の領収書は発行しておりません。
    ご希望の方には、発送元の規定の書式に則ったインボイス(英文)の発行を承っております。
    インボイスをご希望される場合は、オーダーフォームにある通信欄に【インボイス発行希望】とご記載ください。

    ※インボイスは商品とは別途送付となり、到着までにお時間を要する場合がありますのでご了承ください。
    ※インボイス発行はご注文時のみ承っております。

    発送に関する質問

    海外から発送ということですが、何日くらいで到着しますか?

    発送方法にもよりますが国際書留郵便の場合、通常ですと、手配日より1週間から10日前後での到着となりますが、発送国の祝日、税関での混雑や荷物の混雑により遅れる場合もございます。
    手配日より2週間経ちましても届かない場合には、ご連絡をお願いします。
    ご入金後、3営業日経過しても荷物番号のお知らせメールが弊社から届かない場合は、お手数ですがご連絡をお願いします。

    発送方法を指定できますか?

    発送元で指定された発送方法が原則ですので、全ての商品に対しての指定はできかねますが、国際書留郵便の場合、商品によってはEMS便へアップグレード(別途オプション料金がかかります)できるものもございます。
    その場合、銀行振込にてご注文頂き、通信欄へ「EMS発送希望」とお書き添えいただくか、事前に弊社までEMS発送可否についてお問い合わせください。
    クレジットカード決済の場合は、EMS発送のオプションを付けることができませんので、予めご了承下さいませ。

    分納発送とは何ですか?

    ご注文頂いた商品を全て一緒に発送するのではなく、梱包を複数個に分けて発送することです。
    複数点ご注文頂いた際、発送元がそれぞれの商品により異なる場合があります。また、個人輸入の1ヶ月の規定量を超える際にも、発送元の判断により、分納発送となる場合があります。
    尚、お客様から「分納してください」「同梱して発送して下さい」等、発送方法に関する指示はお受けすることはできません。

    日時指定はできますか?

    海外からの発送となるため、日時指定は致しかねますが、ご注文の際に備考欄へその旨をご記入頂きましたら、念の為、お荷物の住所欄末尾へご希望の曜日・時間を記載することは可能でございます。
    ただし、郵便局員の判断によりますので、ご希望通りの配達を弊社が保証するものではございません。

    不在時は宅配BOXへお願いします。

    商品は海外からの国際書留となりますので印鑑、サインなどの受け取り証明が必要です。
    ご注文の際に備考欄へ宅配BOXへの配達希望の旨をご記入頂きましたら、念の為、住所欄末尾へ「不在時は宅配BOX」等と付記することは可能ですが、郵便局員の判断によりますので、必ずしも宅配BOXへのお届けを保証するものではございません。

    郵便局留めはできますか?

    郵便局局留めの際、商品がご指定の郵便局へ到着しても郵便局からご本人へ連絡が入る事はなく、保管期間が過ぎますと予告なく現地へ返送されます。また、返送・紛失等のトラブルの際も弊社からの未着保証は一切できません。
    上記の件をご了承頂いた上で承っておりますが、お断りするケースがございますので、お問い合わせください。

    尚、郵便局局留めの際にも、自宅住所は通関の際に必要のため、必ず自宅住所もお書き添え下さい。
    郵便局留に関して詳しくはこちらから

    勤務先への配達はできますか?

    個人輸入の場合、使用する個人に対して厚生労働省より一定量の範囲で個人輸入が認められております。

    参考サイト:「医薬品等の個人輸入について(厚生労働省)」

    勤務先のように不特定多数な受取人が在籍の場合、税関の判断により、個人輸入であると認められないケースもございます。
    その場合、書類のやり取りでかなりの遅延も予想されます。
    上記の件をご了承の上、お申し込み頂いた場合は手配させて頂きますが、代行商品によりできない場合もございますので、必ずお届け先には自宅住所を指定してください。

    冷蔵保管が必要な商品は、保冷剤の梱包やクール便での発送は可能ですか?

    クール便、保冷剤の梱包手配などは致しかねます。
    現在までお客様より商品への問題発生・影響などの報告はございません。
    すべての商品は通常便での発送となりますので、予めご了承ください。

    商品のまとめ買いをしたいのですが?

    個人輸入の場合、下記の通り輸入量に制限がございます。

    医薬品類:1ヶ月分
    医薬部外品:1品目24個以内
    化粧品:1品目24個以内
    参考サイト:「医薬品等の個人輸入について(厚生労働省)」

    ご注文商品数によりましては、日数をあけての分納発送となる場合がございますのでご了承ください。
    尚、沖縄在住の方は、税関が非常に厳しい為、ご注文数によりましては1ヶ月ほど間隔をあけての発送とさせて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

    日本国外への海外発送はできますか?

    ご希望の商品、国や地域によって発送できない場合がありますが、一度弊社まで「ご希望商品」と「数量」と「お届け先国名」をお問い合わせくださいませ。発送元へ確認後、海外発送の可否をご連絡致します。
    尚、海外送金による入金手続きは受付しておりません。

    表札がありませんが荷物は届きますでしょうか。

    配達業者の規定によります。
    表札がない事が理由で、返送扱いとなりました場合は弊社にてその責を負いかねます事ご了承ください。

    不在時は宅配BOXへ入れて頂けますか? ヤマト便について

    ご注文の際にその旨ご記入頂きましたら、住所欄末尾へ「不在時は宅配BOX」等と付記することは可能となります。
    また、自動受領印などがある宅配ボックスに関しましては可能の場合がありますが、配達員の判断によります事、何卒ご了承くださいませ。

    ヤマト営業所留めは可能ですか? ヤマト便について

    ヤマト便の場合、規定によりヤマト営業所への指定はできかねます。何卒、ご了承くださいませ。

    「おまかせ発送便」と記載のある商品はどのように発送されますか?

    「おまかせ発送便」の記載のある商品は少しでも早くお届けを行うため、ヤマト便での出荷を予定している商品となりますが、通関状況などによりましては通常の「国際書留郵便」で発送が行われる商品となります。

    状況によりまして、「ヤマト便」「国際書留郵便」のどちらかで発送がされる商品となりますこと、予めご了承ください。

    商品名がわからないように荷物を梱包してもらえますか。

    弊社ではお客様のプライバシーを考慮し、梱包物に【商品名】や【サイト名】の記載を一切行なっておりませんので安心してご注文ください。
    ※通関上、商品名欄の記載が必要な場合は「Health Care Products」「Shampoo」等の商品名がわからないような記載方法で発送します。
    ※お客様のご希望による商品名欄の虚偽、変更、削除は一切承れませんので予めご了承ください。

    発送後~到着に関する質問

    荷物番号は発行されますか?

    弊社サイトからご注文頂いた場合、入金確認より数日後にメールにて、荷物番号をお知らせしております。

    荷物の発送状況を教えてください。

    ご案内致しました荷物番号にて、商品が日本国内到着してから、荷物の配送状況を詳しく確認することができます。

    荷物番号案内メールに注文した商品の記載が足りません。

    商品の発送国、数量などによっては、荷物番号のご連絡が翌日営業日以降となる場合がございます。
    また、発送元にて商品が入荷次第発送される場合や、通関事情により日にちをずらしての分納発送となる場合がございます事、ご了承くださいませ。
    その際は、別途メールにてご連絡させて頂きます。

    荷物番号から追跡ができないのですが?

    国際通常書留便での発送の場合、荷物番号追跡は≪日本国内に到着後≫より随時表示されます。それまでは、「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されておりますが、数日お待ち頂いてから随時反映されます。
    万が一、荷物番号の連絡後10日経っても荷物の場所が特定できない場合には、お手数ですが必ずご連絡ください。

    税関から通知が届いたのですが、どうすればよいですか?

    《外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ》という葉書が届いた場合、まずは、お荷物番号にて、荷物配送状況をご確認ください。
    万が一、《通関保留中》となっていた場合、保証対象外ではありますが、一度弊社までご連絡ください。
    ※ただし、利用規約にも記載の通り、通関保留につきましては保証対象外です。お力になれない場合もありますことを、予めご了承ください。
    ※薬監証明書の提出が可能な場合は、弊社にてお手伝いできる場合もありますので、その旨ご連絡ください。
    ※薬監証明書につきましては、厚生労働省のホームページをご参照ください。
    厚生労働省のホームページ:「医薬品等の個人輸入について(厚生労働省)

    商品が届いたのですが、数が足りません。

    商品の発送国が異なる場合や、数量が多い場合には複数便での分納発送となり、その場合には、複数個の荷物番号をご案内いたします。
    複数便での発送の場合には、次の商品到着までお待ちください。数日間隔をあけての発送の場合もございます。
    発送元では、すべての商品の個数、重量に対する送料などをチェック後、発送管理しております。万が一、荷物番号のご案内をした全ての荷物の到着後、商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願いいたします。発送元へ確認し速やかに対応いたします。
    尚、最後の商品到着後1週間を経過してからのご連絡の場合は、保証対象外となりますのでご了承ください。

    配達時、料金の請求をされたのですが、送料込の価格ではないのですか?

    このご請求は関税(消費税/税関手数料)となります。代引きや着払いや地方税などの名目となるようです。
    あくまでも通関時に課税された場合のみお支払い頂くことになります。宅配業者や郵便局にてお届けの場合は、商品受領時に配達員にお支払い頂きます。
    ※弊社、及び関連会社からの請求ではありません。
    関税・消費税について

    商品が届きません。

    商品は通常ですと1週間から10日間ほどで到着いたしますが、発送国の祝日や、税関の混み具合などにより多少の遅れが生じることもございます。分納発送や、入荷次第発送のお知らせがなく、荷物番号のお知らせ日より2週間経ちましても届かない場合には、ご連絡をお願い致します。
    尚、ご不在の際に配達された場合など、不在保管になっている場合がございます。お手数かとは存じますが、まずは荷物番号にて配達状況をご自身で確認して頂きますよう、お願い致します。

    商品が海外へ返送されましたが、再発送してもらえますか?

    不在保管切れや宛て所不明による返送、または不在票が入らずに返送される場合などは弊社保証対象外とさせて頂きます。
    当社規定による再発送手数料をお支払い頂いた場合は、再発送手配が可能となります。
    尚、再発送は基本的に発送元に商品が返送された後に手配が可能となりますが、船便での返送をなりますので、発送元に到着するまで約数週間~2カ月ほどかかります。何卒ご了承くださいませ。

    商品が注文の商品ではない、または、破損していました。

    万が一、弊社到着商品に破損や数量不足、破損などがありました場合は、未使用状態で、お届された状態(外箱、商品箱、ラベル、インボイスなど)をそのまま保存しておいてください。
    ご連絡を頂く際は、到着後7日以内に、不良箇所など確認が取れる部分の画像をお送りくださいませ。発送元に報告させて頂きます。
    ご連絡が到着後7日間を超えた場合や外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを破棄された場合は、発送元に報告させて頂きますが、対応(返品、交換、再発送)ができない場合もございます。ご了承くださいませ。
    尚、弊社の取り扱い商品は、海外からの発送となりますので、輸送中に生じる箱の潰れや凹みなど、商品のご使用に影響のないものと判断させて頂く場合もございます事、ご了承下さいますよう、よろしくお願いします。

    製造国以外の国から商品が発送されてきたのですが?

    商品により製造国から直接発送される商品と、製造国とは異なる国からの発送となる商品がございますが、商品はすべて純正品ですので安心ください。

    使用期限について教えてください。

    原則として、個人輸入につきましては、1カ月の個人の輸入範囲となっており、十分に使用期限を残した状態で発送手配をさせて頂いておりますが、万が一、到着日から1カ月以内の使用期限の商品が到着した際は、発送元に連絡をさせていただき、対応(交換、返品など)をさせて頂きます。
    また、1カ月以上期限がある商品につきましては、保証対象外とさせていただきます事、ご了承くださいませ。

    例)LOT ⇒ ロットナンバー(製造番号)
    MFD 11/12/13 ⇒ Manufacture Date(製造年月日) 2013年12月11日
    EXP 10/12/17 ⇒ Expires Date(使用期限日)2017年12月10日
    (USA表記は若干は異なる)

    荷物が届いた際、一度開封されたような形跡がありました。

    日本に向けて発送した荷物が、税関での通関手続きにおいて開封されることがあります。

    ヤマト便商品受け取り時に配達員から送料を請求されました。 商品代金込みではないのでしょうか。 ヤマト便について

    ヤマト便の場合は、【送料】という名目でヤマト便配達員から関税を請求される場合があります。
    通関手続きの時の通関士の判断によりますので、弊社では詳細についてお答えする事ができかねます事、何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

    不在により、商品を受け取りできない場合は、どうなりますか? ヤマト便について

    不在により、ヤマト営業所へ持ち戻り、保管期間(最大7日間)を経過した場合は、商品は破棄扱いとなる場合がございますので、荷物番号の出荷状況にご注意ください。

    ポイントに関する質問

    新規会員登録での200ポイントは初回は使用できないのはどうしてですか?

    初回のご注文の手配完了後(荷物番号送信後)に、ご注文時の仮獲得ポイントから獲得ポイントに移行される形となります。
    200ポイントにつきましても、初回ご注文の手配完了後に獲得ポイントと変わり、ポイントが利用可能となります。
    詳しくは、弊社TOPページに掲載してありますので、ご確認いただけますよう、よろしくお願い致します。
    尚、非会員で注文をされた場合は、ポイントが付かない形となりますが、その際はお問い合わせくださいませ。

    メールアドレスがなく、いつもFAX注文なのですが、ポイント制度を使用できますか (会員登録できますか?)

    ポイント制度を利用するためには、会員登録、Eメールアドレスのご登録が必須となっております。
    何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

    ポイントの残高、利用・獲得履歴はどのように確認できるのですか?

    お客様のマイページへログイン後、「ポイント獲得・消費履歴」のページ内でご確認頂けます。

    振込みできず注文キャンセルになりました。マイページ上ではキャンセルになっているのにポイントが返還されていません。

    ご注文が自動的にキャンセルされた場合、ポイントの変換には1ヶ月ほどかかります。
    但し、お客様よりキャンセル希望の旨をご連絡いただいた場合は、ご連絡日より数日でポイントの変換が可能となります。
    それでもポイントが変換されない場合は、お手数ですがもう一度お問い合わせくださいませ。

    ポイントは最大何ポイントまで使用可能ですか?また、注文金額を全額ポイントで支払えますか?

    使用するポイントの限度額は決まっておりません。
    また、ご注文金額全額をポイントでお支払いいただく事もできますが、ご注文金額が1,000円以上の場合、及び100ポイント単位での使用が可能です。

    ポイントが加算されたら、逐一メールでお知らせしてほしいのですが…

    ポイント加算されたかどうかについては、お手数ですがマイページにて適宜ご確認をお願いします。
    加算の都度ご案内するシステムにつきましては、実現できるよう前向きに検討させて頂きます。

    ポイント制度の用語の意味を教えてください。

    各用語の意味については、マイページのポイント獲得・消費履歴の右側に【ポイント確認方法はコチラ】というボタンがあります。こちらに詳しいポイントの説明が記載されていますので、ご確認の程、よろしくお願い致します。

    たまったポイントをロイユニオンの他のサイトに移行することは可能でしょうか。

    申し訳ございませんが、姉妹サイト間でポイントを移行、使用はできませんので、ご了承くださいませ。

    会員登録をしていますが、非会員で注文をした場合は、ポイントはどうなりますか?

    会員でのご注文時のみポイントが発行されます。
    非会員で注文した分については、基本的には後付けでポイントの加算が出来ません。

    まだ注文していない商品(注文予定はある)についてレビューを書いてもいいでしょうか。

    基本的にお客様がご使用になった商品についてレビュー投稿をお願い致します。
    まだ注文されたことのない商品について投稿されても、内容によっては掲載不可とさせて頂く場合がございます。

    注文した商品が発送されたら、ポイントが仮獲得⇒確定に変わるのですか?

    ご注文商品の荷物番号で出荷済みとなってからポイントが確定されます。
    また、ご注文キャンセル、内容変更、入金期限切れ等の理由で仮獲得ポイントは自動的に消滅しますので、予めご了承くださいませ。

    ポイント使用してキャンセルをした場合、そのポイントが復活するのでしょうか?

    はい、復活します。弊社のシステム上でキャンセル処理が済みますと、使用されなかったポイントが戻ります。
    ご注文が自動的にキャンセルされた場合、ポイントの返還には1ヶ月ほどかかります。
    但し、お客様よりキャンセル希望の旨をご連絡いただいた場合は、ご連絡日より数日でポイントの返還が可能となります。
    それでもポイントが返還されない場合は、お手数ですがもう一度お問い合わせくださいませ。

    ポイントが付いていません。または、確定されていません。

    ご注文時のポイントは、商品が出荷完了となってから確定され、お客様のマイページに反映されます。
    万が一、商品出荷後2,3日しても反映されていない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。
    尚、キャンペーン時等で、ポイント付与対象外の場合もありますので、ご不明な場合は、一度お問い合わせくださいませ。

    注文時の仮ポイント数の算出方法を教えてください。

    注文時の仮ポイントについては、弊社の規定に沿って算出しております。
    また、商品や会員ランクにもより算出方法が異なります事ご了承くださいませ。

    ポイントが急に消えてしまったのですが。

    ポイントにつきましては、有効期限がございます。
    獲得されてたポイントは、【確定日】より1年間有効となっておりますので、ご注意くださいませ。

    会員登録を解除(退会)したいのですが、どうすればいいですか?

    弊社にて手続きをさせて頂きますので、退会を希望される方は弊社にご連絡をお願いいたします。

    ポイントの使用方法を教えてください。

    ログイン後、かつ商品注文時に、下記の方法でポイントをご使用いただけます。

    ①ご注文商品をカートに入れオーダーフォームにお進み頂ください。
    ②オーダーフォームにある「ポイントの利用」の項目にて、ご希望のポイント数をご選択後、確認画面へとお進みください。

    ※ポイントは、ご注文金額が1,000円以上の際に100ポイント単位でご使用いただけます。
    ※非会員の方はポイント制度がありませんのでご希望の方は会員登録をしてください。

    サイトに関する質問

    メールアドレス/携帯を機種変したら、ログインできないのですが。

    下記項目をご確認ください。

    ・使用環境、ブラウザを変更
    ・クッキー(Cookie)の設定を有効にする ※
    ・ブラウザのキャッシュをクリア ※

    それでもログインできない場合、登録時のメールアドレス、お名前(フルネーム)、ご住所をご連絡ください。弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。
    なお、新規で会員登録し直した場合、現在までのポイント移行および注文履歴参照ができなくなりますので、今までご利用いただいておりましたアカウントを継続としてご利用いただくことをお勧めいたします。

    ※クッキーやキャッシュの設定については、下にある別の質問にてご確認ください。

    サイトが見れません/うまく表示されません。

    オオサカ堂では以下のご利用環境を推奨いたします。

    ▼PCブラウザ版
    [OS] Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Mac OS X 10.4以降
    [ブラウザ] Internet Explorer 8以降(互換表示での閲覧は非推奨環境となります)
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Google Chrome 最新版

    ▼スマートフォンブラウザ版
    [OS] iOS7以降 、Android4.0以降
    [ブラウザ] 各OSで標準搭載されているブラウザ

    ※上記OSとブラウザ両方の条件を含んだ場合の環境を推奨環境としております。
    ※タブレットではPC版と同じサイトが表示されます。一部利用できない機能がある場合もございますのでご了承ください。
    ※ブラウザのバージョンが更新された直後など、不具合が発生する場合があります。
    その場合は別の環境でご利用いただくか、再度ブラウザが更新されて不具合の修正が行われるまでお待ちください。

    ブラウザのバージョンの確認方法を教えてください。

    ブラウザやOSは少しづつ変更されていきますが、変更されるごとにバージョンと呼ばれる番号が増えていきます。基本的にできる限り最新バージョンのOSやブラウザをご利用ください。

    以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer
    1.【ツール】(または右上の歯車のボタン) をクリックし、【バージョン情報】をクリックしてご確認してください。

    ■FireFox
    1.右上のメニューボタン(三本線のボタン)をクリックし、下の【●に?】(ヘルプ)をクリックします。
    2.ヘルプより【Firefox】についてをクリックします。
    3.表示されたウィンドウにFireFoxは最新バージョンですと表示されることをご確認ください。

    ■Google Chrome
    1.ブラウザ右上の【Chromeメニュー】(三本横線のボタン)をクリックし【Google Chrome について】を選択します。
    2.概要画面のバージョン番号の下に、Google Chrome は最新版ですと表示されることをご確認ください。

    ■Safari
    1.メニューバーの【Safari】をクリックし、続けて【Safariについて】をクリックして表示されたウィンドウをご確認ください。

    ■iPhone / iPad (iOS)
    1.ホーム画面より【設定】アプリをタップ、設定画面より【一般】を選びます。
    2.「情報」をタップすると、画面下部にバージョンが表示されるのでご確認ください。

    ■Android(Android OS)
    1.メニューアイコンをタップして、表示された画面より【設定】をタップします。
    2.一番下までスクロールして、【端末情報】をタップし、表示された画面よりAndroidバージョンをご確認ください。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。

    クッキーを有効にしてくださいと言われましたが、どのようにすればいいですか。

    オオサカ堂では、ショッピングカートなどのデータの保存にCookieという仕組みを使っています。この機能が有効になっていないとサイトがご利用できませんので、お使いになっているブラウザの設定を変更してCookieを有効にしてください。
    以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer
    1.【ツール】(または右上の歯車のボタン) をクリックし【インターネットオプション】から【プライバシー】を選択し、設定欄の【詳細設定】をクリックします。
    2.プライバシーの詳細設定画面が表示され、まず「自動Cookie処理を上書きする」をチェックします。
    3.「ファーストパーティのCookie」欄と「サードパーティのCookie」欄を両方とも【承諾する】(又は【受け入れる】)を選びます。
    4.「常にセッションCookieを許可する」をチェックし、【OK】をクリックして設定を完了します。

    ■FireFox
    1.右上のメニューボタン(三本線のボタン)をクリックし、【オプション】をクリックします。
    2.オプション画面が表示されましたら、【プライバシー項目】をクリックします。
    3.履歴欄のFirefoxに「記憶させる履歴を詳細設定する」を選び項目を表示します。
    4.表示された項目より「サイトから送られてきた Cookie を保存する」にチェックし、【OK】をクリックして設定を完了します。

    ■Google Chrome
    1.ブラウザ右上のChromeメニュー(三本横線のボタン)をクリックし【設定】を選択します。
    2.設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします。
    3.プライバシー項目の【コンテンツの設定】をクリックします。
    4.表示された項目から、Cookieの項目「ローカルへのデータ設定を許可する」を選択して【完了】をクリックして設定を完了します。

    ■Safari
    1.メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定…】をクリックします。
    2.プライバシーをクリックし、Cookieをブロック欄の【常に受け入れる】又は【すべて】をチェックし、ウインドウを閉じて設定を完了します。

    ■Safari8
    1.メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定…】をクリックします。
    2.プライバシーをクリックし、Cookieとwebサイトのデータ欄の【常に許可】をチェックし、ウインドウを閉じて設定を完了します。

    ■iPhone / iPad
    1.ホーム画面より【設定】アプリをタップ、設定画面より【Safari】を選びます。
    2.プライバシーとセキュリティ欄の【Cookieをブロック】をタップし、【しない】を選びます。
    3.画面上部の【Safari】をタップして設定を完了します。

    ■Android ※機種・バージョンによって異なる場合があります。
    1.標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
    2.【その他】から(または直接)[設定]を選択します。
    3.設定の「Cookieを受け入れる」をチェックして設定を完了します。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。

    キャッシュとは何ですか、またキャッシュをクリアしてくださいと言われましたがどうすればいいですか。

    キャッシュとはブラウザで表示した画面を一時的に保存しておく機能で、同じサイトを再表示する場合には早く表示してくれる機能ですが、トラブルになった状態で保存してしまうことがあるため、正しい状態に戻すためにはお使いのブラウザのキャッシュをクリアする必要があります。
    以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer 9~11
    1.【ツール】(または右上の歯車のボタン) をクリックし【セーフティ】から【閲覧の履歴の削除】をクリックします。
    2.「インターネット一時ファイル(およびWebサイトのファイル)」だけチェックして、あとのチェックはすべて外してください。
    3.【削除】をクリックして設定を完了します。

    ■Internet Explorer 8
    1.コマンドバーの【セーフティ】をクリックし、【閲覧の履歴の削除】をクリックします。
    2.「インターネット一時ファイル」だけチェックして、あとのチェックはすべて外してください。
    3.【削除】をクリックして設定を完了します。

    ■FireFox
    1.右上のメニューボタン(三本線のボタン)をクリックし、【オプション】をクリックします。
    2.オプション画面が表示されましたら【詳細】をクリックし、【ネットワーク】を選びます。
    3.キャッシュされたWebページ欄の【今すぐ消去】をクリックして設定を完了します。

    ■Google Chrome
    1.ブラウザ右上の【Chromeメニュー】(三本横線のボタン)をクリックし【設定】を選択します。
    2.設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします。
    3.プライバシー項目の【閲覧履歴データの消去】をクリックします。
    4.表示されたウィンドウより、「次の期間のアイテムを消去」を「すべて」に変更します。
    5.「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ【閲覧履歴データを消去する】をクリックして設定を完了します。
    ※「キャッシュされた画像とファイル」以外の項目は必ずチェックを外してください。

    ■Safari
    1.メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定…】をクリックします。
    2.詳細をクリックし、「メニューバーに開発メニューを表示」をチェックします。
    3. メニューバーの【開発】をクリックし、プルダウンメニューから【キャッシュを空にする】をクリックして設定を完了します。

    ■Safari8
    1.メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定…】をクリックします。
    2.プライバシーをクリックし、すべてのWebサイトデーターを削除の下の【詳細】をクリックしします。
    3.右上の検索窓に、「(サイトのドメイン)」と入力し検索します。
    4.中央の窓に「(サイトのドメイン)」が表示されたらクリックして選択し、左下【削除】をクリックして設定を完了します。

    ■iPhone / iPad
    1.ホーム画面より【設定】アプリをタップ、設定画面より【Safari】を選びます。
    2.「Cookieとデータを消去」(iOS7)「履歴とWebサイトデータを消去」(iOS8)をタップします。
    3. 表示されたデータ消去の確認ウィンドウをタップして設定を完了します。
    ※入力パスワードなどキャッシュ以外のデータも削除されます。

    ■Android ※機種・バージョンによって異なる場合があります。
    1.標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
    2.【その他】から(または直接)[設定]を選択します。
    3.設定の「キャッシュを消去」をタップして設定を完了します。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。

    「ポップアップがブロックされました」と出て注文が完了しません。

    注文時にお使いのブラウザがポップアップをブロックしている場合、注文が完了しない場合があります。この場合弊社サイトのポップアップを許可をお願いいたします。
    以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer
    ・ポップアップブロック通知から設定する方法
    ポップアップがブロックされるとブラウザの下部(IE8は上部)に通知が表示されます。
    通知の右側にある「このサイトのオプション」をクリックし、常に許可を選択して設定を完了します。

    ・ブラウザ設定画面から設定する方法
    ■Internet Explorer8
    1.【ツール】をクリックし、 【ポップアップブロック】から【ポップアップブロックの設定】を選択します。
    2.許可するWebサイトのアドレスに、「(サイトのドメイン)」と入力し、【追加】をクリックします。
    3.【許可されたサイト】に「(サイトのドメイン)」が表示されていることを確認し、【閉じる】をクリックして設定を完了します。

    ■Internet Explorer9~
    1.【ツール】(または右上の歯車のボタン) をクリックし、【インターネットオプション】から【プライバシー】を選択し、ポップアップブロックの【設定】をクリックします。
    2.許可するWebサイトのアドレスに、「(サイトのドメイン)」と入力し、【追加】をクリックします。
    3.【許可されたサイト】に「(サイトのドメイン)」が表示されていることを確認し、【閉じる】をクリックして設定を完了します。

    ■FireFox
    ・ポップアップブロック通知から設定する方法
    ポップアップがブロックされるとブラウザの上部に通知が表示されます。
    通知右側の「設定」をクリックし、このサイト(ドメイン名)によるポップアップを許可する選択して設定を完了します。

    ・ブラウザ設定画面から設定する方法
    1.右上のメニューボタン(三本線のボタン)をクリックし、【オプション】をクリックします。
    2.オプション画面が表示されましたら、【コンテンツ】をクリックします。
    3.【許可サイト】をクリックして設定ウィンドウを開き、サイトのアドレス欄に*.(サイト別ドメイン名)を入力して【許可】をクリックします。
    4.【閉じる】をクリックして設定ウィンドウを閉じ、【OK】をクリックして設定を完了します。

    ■Google Chrome
    ・ポップアップブロック通知から設定する方法
    ポップアップがブロックされるとブラウザのアドレスバーに通知が表示されます。
    通知をクリックし「(ドメイン名)のポップアップを常に許可する」を選択して【完了】をクリックして設定を完了します。

    ・ブラウザ設定画面から設定する方法
    1.ブラウザ右上の【Chromeメニュー】(三本横線のボタン)をクリックし【設定】を選択します。
    2.設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします
    3.プライバシー項目の【コンテンツの設定】をクリックします。
    4.表示されたウィンドウのポップアップの項目で【すべてのサイトのポップアップ表示を許可しない(推奨)】にチェックを入れて【例外の管理】をクリックします。
    5.【*.】(ドメイン名)を「ホスト名のパターン」のボックスに記入して、動作を許可にして【完了】をクリックして設定を完了します。

    ■Safari
    1.メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定…】をクリックします。
    2.セキュリティをクリックし、「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外し、ウインドウを閉じて設定を完了します。

    ■iPhone / iPad
    1.最初に表示されるホーム画面から「設定」を選択します。
    2.「Safari」を選択しポップアップブロックのオン/オフでブロック設定をオフにして設定を完了します。

    ■Android
    1.標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
    2.【その他】から(または直接)[設定]を選択します。
    3.設定の「ポップアップブロック」をタップしてチェックを外して設定を完了します。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。

    オオサカ堂より届いたメールが文字化け(□□□のようになっている)していて読めないのですが。

    弊社より正式受注確認書や荷物番号案内などご注文状況をメールにてご連絡しておりますが、そのメールの文字が□だけになっていたり、すべて記号などの表示になっていて読めない場合がございます。その場合はメールソフトの文字コードが異なっている場合がございますので、お使いのメールソフトのエンコードをご確認頂き、日本語(自動選択)などにご変更ください。
    またスマートフォンなどのブラウザは変更できませんので、文字化けの場合は別のメーラーでご受信いただくか、弊社にご連絡をお願い致します。