荷物が届きません。配送状況はどこで確認できますか？
荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
また、会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。
お荷物が届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
◆お届けまでの目安◆
発送国、配送方法によって、お届けまでにかかる日数は異なります。
以下よりご確認いただけます。
※発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
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◆配送遅延が発生している場合◆
天候不良、通関状況、配送混雑、現地事情などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
大きな配送遅延が発生している場合は、サイトトップページのお知らせにてご案内いたします。
◆複数の荷物に分かれて発送される場合◆
発送国や通関事情を考慮し、お荷物が複数に分かれて発送されることがございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。
◆配送状況が「配達完了」「お届け済み」だが、受け取っていない場合◆
配送状況が「配達完了」または「お届け済み」と表示されてる場合、ご家族や同居人の方が受け取られていることや、宅配ボックス・郵便受けなどに配達されていることがございます。
お手数ではございますが、以下をご確認ください。
- ・ご家族の方などが受け取っていないか
- ・宅配ボックスや郵便受け、集合ポスト、玄関前などに配達されていないか
なお、ご確認いただいてもお荷物が見当たらない場合は、各配送業者の窓口までお問い合わせください。
◆別の住所に配達されている場合◆
ご注文時に指定された住所以外に荷物が配達されている場合は、恐れ入りますが配送業者へ直接お問い合わせください。
また、お問合せ番号が見つからない場合は、以下ページをご確認ください。
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