サイトについて
- 入荷待ち・販売終了商品の代替品は案内してもらえますか？
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申し訳ございませんが、代替品のご案内は行っておりません。
商品の選択や使用判断は、ご利用目的・体質・現在の使用状況などによって異なるため、当サイトから特定の商品をおすすめすることはできません。
商品の選択に関するご相談につきましては、医師または薬剤師へお問い合わせくださいますようお願いいたします。関連Q&A
- クーポンの対象商品や適用条件はどこで確認できますか？
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当サイトでは、クーポン対象商品への個別表示は行っておりません。
対象外の商品には、カート画面にて《割引対象外》と表示されます。◆クーポン対象外となる商品◆
以下の商品はクーポン対象外となります。
- ・同梱発送限定
- ・訳あり特価商品
- ・割引対象外
※上記以外にも、一部商品はクーポンをご利用いただけない場合があります。
クーポン適用可否はカート画面にてご確認ください。関連Q&A
- サイトリニューアルについて
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リニューアルに関するご質問は以下をご参照ください。
Q. リニューアル後も現在のアカウントは利用できますか？
A. 現在ご利用中のアカウントはそのままご利用いただけます。再登録の必要はありません。
Q. 現在保有しているポイントはどうなりますか？
A. 保有ポイントはリニューアル後も引き続きそのままご利用いただけます。
消失することはございません。Q. リニューアル後も、過去の注文履歴は確認できますか？
A. はい。これまでの注文履歴も引き続き閲覧可能です。
Q. リニューアル後にログインできない場合はどうすればいいですか？
A. ログインできない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアし、再度ログインをお試しください。
なお、パスワードをお忘れの場合は、以下ページを参照ください。関連Q&A
リニューアルのポイントは、スタッフブログで詳しく解説しています。
より詳しく知りたい方は、ぜひご覧ください。 - メールが受信できない
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迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。
◆メールボックスの容量オーバー◆
メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。◆メール受信設定◆
ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定方法は以下を参照ください。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。
- サイトの閲覧環境について知りたい
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当ウェブサイトをより安全で快適に閲覧していただくために、以下のOS・ブラウザでご覧になることをお勧めいたします。
OS ブラウザ Windows Google Chrome
Microsoft EdgeMac Google Chrome
SafariiOS Safari Android Google Chrome - ※OS・ブラウザにつきましては、最新版をご利用ください。
- ※ご利用のブラウザの JavaScript および Cookie を有効にしてください。
- 日本国外からサイトが見れない
- メールマガジン配信の設定を変更したい
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会員・非会員のお客様で、それぞれ設定方法が異なります。
◆会員のお客様◆
マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にあるメルマガ配信の設定にて変更・停止いただけます。
◆非会員のお客様◆
弊社からお送りしているメールマガジンの末尾に配信解除用URLがございますので、そちらにて変更・停止いただけます。
- セキュリティ対策について知りたい
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弊社サイトでは、情報漏洩や改ざん等の防止のため、お客様の氏名等の個人情報が送信される際には、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)により全て暗号化される仕組みを採用しております。
個人情報の取り扱い等の詳細につきましては、以下をご参照ください。 - 「個人輸入」と「個人輸入代行」とは?
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個人輸入とは、お客様個人が使用する外国の商品を直接輸入する、または代行業者に依頼し輸入することです。
◆個人輸入の注意点◆
輸入した商品の譲渡や販売は認められていません。個人が商品を使用することを前提としているため、輸入量には制限があります。
関連Q&A
◆個人輸入代行とは◆
弊社サイトは、お客様からの任意のご依頼に基づきご注文を受け、個人輸入の手続きを代行する個人輸入代行業であり、販売業ではありません。
医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
医薬品は、医師・薬剤師の指導のもと、ご注文・ご使用ください。
また、商品選択・服用方法についてご不明点があれば、医師・薬剤師にご確認ください。 - 輸入量の制限とは?
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輸入量の制限は以下の通りです。詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
- 【医薬品類】1ヶ月分
- 【医薬部外品】1品目24個以内
- 【化粧品】1品目24個以内
◆ご注意◆
輸入制限量を超えた注文は、弊社にて以下のような対応を行う場合がございます。
- ・発送日の間隔をあけて複数の梱包に分けて発送
- ・ご注文キャンセル
関連Q&A
- 関税・輸入消費税等はかかりますか？
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ご注文内容によっては、通関時に関税・輸入消費税等が発生する場合がございます。
目安として、ご注文金額が16,667円以上の場合、関税・輸入消費税等が発生する可能性があります。
ただし、課税の有無や金額は、商品内容・金額・通関時の税関判断などにより異なるため、当サイトでは事前に確定した金額をご案内することができません。
関税・輸入消費税等が発生した場合は、配送業者よりお客様へ請求される場合がございます。
請求方法は配送業者によって異なりますので、詳しくは以下をご確認ください。関連Q&A
なお、課税の有無や金額の詳細につきましては、税関へご確認くださいますようお願いいたします。
- 税関で没収されることはある?