商品が届かないについて
- 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
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海外からのお荷物は「最終発送国」または「日本到着後」に配送状況の確認が可能です。
※発送方法によっては、発送国とは別の国（台湾・マレーシア）を経由して日本へ発送される場合があります。
関連Q&A
- 商品はいつ入荷する?
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会員のお客様は、商品入荷時にお知らせする機能をご利用いただけます。
◆入荷連絡の登録方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. 商品画像付近にある「入荷連絡を希望」ボタンを押す
- 3. お気に入り商品リストに追加され、「入荷連絡設定済み」になる
- 4. 該当商品が入荷され次第、弊社からメールでお知らせ
◆ご注意◆
- ・次回入荷予定が判明している商品は、該当サイトの商品ページに次回入荷時期の記載がございます。
- ・非会員のお客様は、会員登録が必要です。
- 注文した商品はいつ発送される?
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入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から3営業日前後で発送手続きを完了し、「荷物番号のご案内」をお送りいたします。
ただし、商品の在庫状況によっては、発送手続きの完了までにお時間をいただく場合がございます。その際には、弊社より別途ご連絡いたします。 - 荷物番号のご案内（発送完了）メールが届かない
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入金・決済完了後、3営業日前後で発送が完了したことをお知らせする「荷物番号のご案内」メールを送信いたします。
※発送国・発送方法の違いや通関事情により、分納または複数の梱包に分けて出荷される場合がございます。
入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から1週間を経過しても「荷物番号のご案内」メールが届かない場合は、お問い合わせください。◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、「荷物番号のご案内」をご確認いただけます。
また、荷物の配送状況は「ご注文履歴・発送状況」からご確認ください。なお、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
- 税関から通知が届いた
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「外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ」というハガキが届いた場合、以下をご確認ください。
◆荷物の配送状況が「通関保留中」になっているかどうか◆
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリックしてください。
非会員のお客様は、「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリックしてください。
◆ハガキの「連絡事項」に記載されている事項◆
以下の税関による解説をご参照ください。
輸入確認証(旧薬監証明)が必要な場合は、お手数ですが厚生労働省のホームページをご参照ください。
- 荷物到着まで何日かかる?
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配送方法により異なります。
発送国の祝日や、税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（24年10月21日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 国際追跡郵便【香港発】 発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送国際追跡郵便【シンガポール発】 発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送お急ぎ便 発送日より約3～5日後
※ヤマト便、OCS便または佐川急便で発送おまかせ発送便 ※国際追跡郵便【香港発】またはお急ぎ便で発送 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（24年10月21日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - 荷物が届かない
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荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。関連Q&A
◆お届けまでの目安◆
「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。関連Q&A
◆配送遅延◆
配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。
◆複数の荷物で発送◆
発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆ご注意◆
「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。
関連Q&A
- 別の住所に配達されている
- 税関で没収されることはある?
- 荷物を再発送してほしい
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お荷物が日本国内にある場合は、まず配達業者へ再配達をご依頼ください。配送業者のお問い合わせ先は「配送ステータス」ページにてご確認いただけます。
◆会員のお客様◆
- ・マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリック
◆非会員のお客様◆
- ・「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリック
◆ご注意◆
長期不在やあて所不明などの理由により、発送元へ返送された商品の再発送については、弊社までお問い合わせください。
※商品や発送方法によっては、再発送を承れない場合もございます。